近日一则网传视频显示一女子买硬座票后被安排到硬卧代替硬座其想用卧铺的枕头当靠背时被列车员制止“枕头这也没有人用，为什么不能用呢？”该女子表示不解并要求换座
该视频引发网友热议有网友表示卧铺（代硬座）坐着真的非常难受
也有网友提出没人用不代表可以用对应车票享受对应服务
还有网友表示既是硬卧代硬座那列车员应该将枕头等用品收起来避免矛盾
关于卧铺代替硬座铁路部门有何规定？乘客是否可以使用卧铺相关设备？是否有权利拒绝被安排到卧铺代硬座票？8月7日，记者致电12306服务热线接线工作人员介绍▼
出现卧铺代替硬座说明本趟列车乘客较多，只能以此增加座位和运力。买硬座票被安排到卧铺代替硬座是合理的，乘客通过铁路12306平台购票遇到这种情况会有相关提示，如果乘客不接受硬卧代硬座票，在12306平台购票下单弹出提醒时，不付款不购买即可。
针对上述女子被制止使用卧铺枕头一事工作人员介绍▼
根据12306相关规定，硬卧代替硬座票只能坐，且不能使用卧铺的枕头和被子等设备，“因为一个铺位会坐多个人，一般都是四个人。用列车上的枕头肯定是不可以的，自己带的（枕头）可以。因为买的是座位票，就不能享受卧铺的枕头被子。”工作人员表示。
来源：红星新闻、南昌晚报、网友评论
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