攀枝花观察 湛璐霜
“柜员机上的字体变大了,界面也更加简洁明了,老年人操作起来没有障碍,真不错!”8月5日,78岁的林厚成来到四川银行攀枝花竹湖园支行办理转账业务,在银行工作人员指导下,通过智能柜员机长者操作模式,不到两分钟便轻松完成转账。
近年来,四川银行攀枝花分行积极响应国家金融监督管理总局关于“养老金融”指导意见,不断优化服务环境、完善基础配置,打出“适老化”金融服务“组合拳”,为“银发”客户搭建起一座通往现代金融服务的温暖桥梁。
优化服务环境,提升“归属感”
走进四川银行攀枝花米易支行网点,无障碍通道、爱心座椅、老花镜、移动填单台、信息交流板、应急医药箱等配备一应俱全,能够满足老年客户的多种需求。
“同时,我们还为行动不便的老年客户提供轮椅,设置老年客户‘绿色通道’,优先为老年客户办理业务,使其感受到我行的温暖与关怀。”米易支行工作人员介绍。
四川银行攀枝花米易支行网点大厅。(受访者供图)
近年来,米易支行积极响应老年人支付服务政策,在中国人民银行攀枝花市分行及分行的指导帮助下,深入推进老年人支付服务示范型网点打造。
米易支行“以客户为中心”作为出发点,打造舒适暖心的服务环境,今年5月,该支行被四川省支付清算协会评为“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”,成为四川银行攀枝花分行首家成功创建的省级示范网点。
四川银行攀枝花南山支行原址地处高位,网点前方为高3米左右的陡坡,传统的无障碍坡道严重影响通行。为更好地提升辖内网点金融服务水平,今年四川银行对分行辖内南山支行和竹湖园支行进行了网点原址重装。南山支行网点原址重装时,多方设计考虑后,设计了攀枝花市银行业首家无障碍升降平台,不仅解决了传统坡道影响通行的问题,也更好地解决了行动不便客户业务办理问题。
南山支行外的无障碍升降平台。(受访者供图)
“这样的设计非常人性化,充分地为我们老年人考虑,值得点赞!”前来办理业务的市民刘世喜高兴地说。
完善硬件配置,提升“幸福感”
为更好地服务老年人,使得老年群体适应科技银行、智慧银行的整体发展趋势,四川银行攀枝花分行对网点智能柜员机进行了升级改造,上线了长者操作模式。
“长着操作模式一键转换,字体更大、页面更简洁。”四川银行攀枝花分行工作人员介绍。长者模式上线后,网点工作人员积极引导、辅助老年客户群体在智慧柜员机上办理非现金业务,机具上的免填单模式以及不用排队等候,大幅提升了老年客户服务质量。
四川银行工作人员辅助老年客户群体在智慧柜员机上办理非现金业务。(湛璐霜摄)
“只要有人耐心教,我们也可以学会使用智能设备,这不仅方便办理业务,也让我们觉得跟上了社会发展的步伐,心里很高兴。”林厚成用自助智能设备办完业务后,颇有成就感地说道。
助力康养发展,提升“体验感”
自2015年开始,四川银行攀枝花米易支行在米易县交通局的支持下,与米易公交公司合作开发“寿星卡”“爱心卡”“贵宾卡”免费或优惠乘车服务,共计发卡7万余张。
米易县作为攀枝花重点打造的特色康养旅游地区,每年吸引较多外地退休老人前往过冬,特色卡的推出为“阳光米易”赢得了较好口碑,进一步提升外来人群的“体验感”。米易支行获得交通局感谢信。
普及金融知识,提升“安全感”
针对近年来不少专门以老年人为作案对象的非法集资、电信诈骗活动,四川银行攀枝花分行营业部不定期开展金融知识普及“微沙龙”活动,邀请老年客户到网点,充分运用宣传短片、宣传折页及海报,深入宣传防范资金诈骗、集资洗钱危害等金融知识,工作人员现场答疑解惑,提升老年客户风险防范意识,切实保护好老年客户的“钱袋子”。
四川银行攀枝花红格支行则针对老年人群体养老健康的需求,按月开设了健康知识讲座,每月讲解不同的养老健康主题。
金融服务有“温度”,细微之处见爱心。今年以来,四川银行攀枝花分行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续提升辖内网点适老化金融服务水平,做优做细老年客户金融服务,关爱老年人群体,助力老年客户乐享金融科技便利。
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