巴中市巴州区融媒体中心供稿
“@政府事务专员，我已经将企业反映的诉求交办给区水利局，请做好相应的对接工作。”
近日，巴州区成强汽贸负责人张联军通过“有事说一声”政企互动微信群反映了枣儿垭地区企业用水难问题。没想到短短几分钟后，巴州区委主要负责人就迅速在工作群内对政府事务专员做出了相关工作指示。
“我本是抱着试试看的心态提出问题，没想到第二天一早用水问题就得到了妥善处理。”成强汽贸负责人张联军说。
今年巴州区以“企业所需、政府所能”为出发点，创新性地建立了一个由区级领导、职能部门、乡镇（街道）和企业组成的“有事说一声”政企互动微信群。政府事务专员全天候在线值班，根据诉求的类型和难度，采取线上转办、对接责任单位、报告区级领导等多种方式进行处理，实行“一日一跟进、一周一调度”的闭环管理模式，确保诉求直达、资源直配、问题直解。
专员服务提质效 助企加速跑
“我需要更换施工许可证，需要哪些手续？”“现代农业土地租赁的年限是多少？”“有人出售无纺布口袋吗？我需要10万个。”“开办火锅店应该联系谁？”……政企互动微信群提出的各类问题，政府事务专员迅速响应、细致分析、逐一解答，赢得了企业的广泛好评。
“我们实行了‘一三十’回复机制，确保所有问题在1分钟内得到回应，一般问题在3分钟内解答，复杂问题在10分钟内找到解决方案。”区营商环境办工作人员陈一德表示。
据了解，为推动平台服务效率，巴州区选聘了5名政府事务专员，专门为企业提供政策解读、政务服务帮办代办、合法权益维护、经营难题解决等“管家式”服务。近4个月来，政府事务专员处理信息29470多件次，实地走访企业310余家，协调企业矛盾纠纷47项，化解遗留问题19个。
高效运行降成本 促企增效益
“上次办理‘个转企’，通过‘有事说一声’半天时间就办好了，一分钱没花。”巴州区王锦医疗科技有限公司负责人于新力说道。
“小平台”发挥“大作用”。通过“有事说一声”平台的扁平化管理服务模式，避免了繁琐的会议部署和文件流转环节，直接在线办公、化解问题，大大降低了政府运行成本，也为企业节省了大量时间和资金。截至目前，“有事说一声”已为企业节省生产经营成本约37.4万元。
“企业在微信群内反映的都是急难愁盼、矛盾卡点等高频事项，这既是企业发展的紧迫需求，也是市场推进的迫切需要和营商环境优化的迫切要求，更是我们工作改进提升的方向。”巴州区行政审批和数据局副局长王明勇表示。
据了解，自推行“有事说一声”政企互动微信平台以来，巴州区共收到企业诉求185件，其中直接办结174件，阶段性办结11件。下一步，巴州区将重点围绕“5+2+3”产业体系，聚焦重点产业、重大项目，持续送政策、优服务、解难题、强信心，不断擦亮“有事说一声”特色品牌，把巴州打造成“企业家最容易做生意的地方”。
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