“办一家有温度的医院，做一名有温度的医者。”四川省成都市第三人民医院以“温馨服务年”建设为抓手，激励全员将“温馨服务”理念融入日常工作，致力于把医院打造成“有温度的家”，在这个“家”里演绎更多“以萤火之爝，助明景之晖”的暖心故事。
跨越山海 万里求医
不久前，王先生陆续出现了食欲降低、腹痛腹胀、恶心呕吐、背痛等症状。最初，王先生以为是胃肠炎，没有接受特殊处理和治疗。“我觉得多注意饮食卫生、多休息，应该可以很快恢复。”因为常年在非洲卢旺达工作，当地医疗条件有限，遇到身体轻微不适时，他通常选择“扛”过去。但这一次，情况并没有像过往一样好转，腹痛、腹胀症状反复发作，同事甚至发现王先生的皮肤和眼睛逐渐变成了蜡黄色。王先生自己也发现尿液颜色逐渐变成了茶色，还出现了白便。在出现寒战、发热症状后，王先生意识到情况不妙，赶紧向从医的朋友咨询。
“情况很不好，尽快治疗！”在朋友的建议下，王先生紧急搭乘航班回国。回到成都后，他选择到被众多亲友推荐的成都市第三人民医院就诊。在医院普外科·日间病区入院后，杨阳、张鑫鹏医生为王先生进行检查发现其肝功能异常明显，转氨酶超过1000单位，胆红素更是高出正常值近10倍，随即确诊为“胆总管结石伴胆管炎”。“主要原因是胆囊结石排泄到胆总管，导致胆总管堵塞，引发急性肝功能损伤。”杨阳解释道，若再不及时接受治疗，可能引发急性梗阻性化脓性胆管炎，发生感染性休克、脓毒血症等严重并发症，甚至危及生命。虽然王先生的病情棘手不容乐观，但是医生团队专业详细的讲解和护士团队温暖亲切的关怀让王先生对于治愈疾病充满信心。在完善术前检查并经过手术评估后，普外科·日间病区团队为其制订了腹腔镜微创手术治疗方案。
“和手术方案比起来，我更好奇为什么在病房里没看到几名照顾患者的家属？为什么患者术后没多久就能下床、吃东西？”王先生不解地问道。针对王先生的疑问，普外科·日间病区医护人员及时答疑解惑。除了以尽可能小的伤口开展治疗外，普外科与麻醉、康复、营养等多学科团队协作，形成覆盖术前、术中、术后的快速康复治疗模式。该模式不仅可以减轻患者的疼痛感，还可以减少患者的治疗时间等成本。经过充分沟通后，普外科·日间病区团队为王先生进行了腹腔镜微创手术治疗。手术仅历时1个多小时，返回病房后，王先生就可以饮水、进食，并在术后2个小时可以下床活动。术后第二天，经过评估，王先生顺利出院。
◤患者心声◢
直观感受“温度医疗”
“无论是医护人员还是护工，都既专业又暖心，服务特别走心！”成都市第三人民医院先进的治疗理念和高质量的医疗服务，让王先生不由赞叹，并直言回国就医的过程让他对成都市第三人民医院“办一家有温度的医院，做一名有温度的医者”的办院理念有了更具象的认识。
挺身而出 及时相助
“有乘客晕倒了，请问有没有医生？”今年6月20日18时20分许，在从成都飞往伊犁的航班上，广播里突然传来空乘人员的紧急呼叫，原本宁静的氛围顿时变得紧张起来。听到广播，68岁的成都市第三人民医院骨科一级专家、主任医师李康仁迅速起身。“别着急，我是医生！”说话间，他快速向事发位置走去。卫生间旁，一名年过七旬的女性乘客瘫倒在地，面色苍白、大汗淋漓。“先腾出周围空间让患者躺平，减少血压波动，保持呼吸道通畅。”李康仁在和空乘人员联手实施第一步抢救措施后，迅速跪在患者身侧，对患者的呼吸、脉搏、意识等进行初步检查。李康仁发现，患者的各项生命体征都较弱。
结合患者心率、血氧饱和度监测及向家属询问病史后，李康仁及另一名到场协助的医务人员初步考虑该名患者为体位型低血压，随即决定利用机舱上配备的氧气设备为其开展基础治疗。半个多小时后，这名女性乘客的呼吸、心率等生命体征趋于平稳，面色也逐渐由苍白转为红润。在后续的航程中，李康仁密切关注患者病情变化，持续为其提供医疗帮助。“如果不是碰到你们，真的不晓得该怎么办了，太感谢了！”飞机抵达目的地时，女乘客的状态已基本恢复正常，家属章先生向及时伸出援手的李康仁等人表达了由衷的感谢之情。
◤医者心声◢
“大医精诚，厚德积善”
“救死扶伤是我们的天职。”从医46年的李康仁表示，“大医精诚，厚德积善”不仅是成都市第三人民医院的院训，也代表了医者的从业初心和责任担当。“看到患者重获健康，就是医者最大的幸福。”李康仁说。
暖心小事 点滴情深
近日，一位80多岁的老大爷坐着轮椅独自一人来到成都市第三人民医院门诊就医。导医发现后，主动全程陪诊护送，帮助老人顺利就医。为帮助听障人士解决就医过程中遇到的沟通困难，医院门诊部专门引进了智能手语在线翻译系统，由导医人员携带翻译设备全程陪同其就医。短短一个月时间，已经服务患者十余名。为进一步提升就诊体验，医院在门诊部卫生间安装了即热式热水器，让前来就诊的患者和家属能够24小时用上热水。为方便患者和家属存放随身携带物品，医院门诊部非常周到地提供了免费自助储物柜。医院推广门诊服务基本规范“10字方针”：抬头、转身、微笑、问好、担责，尤其强调注重服务细节，从看上去不起眼的一件件“小事”做起，带给患者更好的体验。
“医院考虑得太周到了，有很多小细节，我们根本没想到，但医院却为我们做到了。”
“办一家有温度的医院，成都市第三人民医院是这样说的，确确实实也是这样做的，在这里就医很温暖。”
……
金杯银杯不如患者和家属的口碑。“办一家有温度的医院，做一个有温度的医者”，在成都市第三人民医院，这不仅仅是一句响亮的口号，更是“三医院人”一以贯之的服务宗旨、实践指南。
文：成都市第三人民医院
编辑：刘欣茹
审核：万懿 王朝君
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