祝贺 乐山观察 牛萍
近日，乐山市商业银行（以下简称“乐山商行”）青果山社区支行在办理柜面业务中，准确识别出客户正在遭遇电信诈骗。通过积极联动辖区派出所，成功劝阻受害人，精准拦截受骗资金20万元，保障了金融消费者的资金安全。
7月15日，乐山市民张阿姨来到青果山社区支行，在柜台外悄声说到要办理20万定期存款销户业务。网点负责人发现张阿姨时不时看向手机，并且手机处于微信通话状态，于是小声询问资金用途。感到情况异常后，网点负责人把张阿姨引导到一旁了解详细情况，并告知她可能遭遇了电信诈骗。
随后，网点负责人耐心地向客户解释了电信诈骗的常见手段和危害，并翻开《防范网络电信诈骗宣传手册》的案例六——冒充“公检法”诈骗。张阿姨看到案例中写的与自己情况一模一样，才恍然大悟，急忙挂断微信通话。
网点负责人一边报警一边安抚张阿姨情绪。随后，辖区内派出所民警接警后立即到达支行询问情况，确定这是一起大额电信诈骗，并协助客户进行后续调查。
“真的太感谢商业银行了，要不是及时阻止，我的积蓄就全没了！”近日，客户张阿姨拿着锦旗走进青果山社区支行大厅，握着工作人员的手，连声道谢。
此次电信诈骗的成功堵截，体现了乐山商行贯彻落实监管工作要求以及切实维护客户资金安全的努力和成效。下一步，乐山商行将继续立足网点服务阵地，健全完善消费者权益保护工作机制，以网点服务为抓手，不断加强临柜业务管理，强化工作人员识诈技能，用心、用情、用力守护好百姓的“钱袋子”，倾力筑牢金融安全“防火墙”。
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