攀枝花观察 韩嘉伟 川观新闻记者 兰楠
“家里老人习惯拿现金支付，这个‘零钱包’太实用了，工行的服务太接地气了。”7月10日，工行攀枝花分行营业部内，刚刚兑换完“零钱包”的张女士开心地说。
工行“时光长廊”。
近年来，从“零钱包”兑换业务的宣传普及，到服务流程的全面优化，再到为境外来华人员和老年人量身定制的金融服务，为了服务好各类人群，践行“金融为民”的宗旨，工商银行攀枝花分行对辖内网点、外币兑换机构等进行全面升级，让客户体验到更优质、更安全、更便捷的金融和支付服务。
零钱包兑换，市民生活“更便捷”
攀枝花市繁忙的菜市场内，水果摊主张先生刚刚从工行攀枝花分行的工作人员手中接过一包整齐的零钱。这是工行推出的“零钱包”上门兑换服务，通过这一创新举措，市民在家门口就能轻松兑换零钱。“真是太方便了，以前换零钱要跑银行，现在直接送到摊位上。”张先生高兴地说。
“零钱包”上门兑换服务。
走进工行营业网点，映入眼帘的是专为“零钱包”服务设置的优先服务窗口。这里，标准化“零钱包”提供100元、200元、500元等多种规格，包含20元、10元、5元、1元等多种组合，满足市民即来即兑的需求。定制化服务则根据客户的个性化需求，提供金额、张数的灵活定制，无论是商户找零还是家长为孩子准备零用钱，都能得到满足。
“通过网点兑换、上门配送等多样化兑换方式，我们希望提升市民的金融服务体验，让每一位客户都能享受到便捷、个性化的现金服务，真正实现金融服务的‘便民、利民、惠民’。”工行攀枝花分行相关负责人介绍。
外币现钞代兑，服务升级“迎客来”
6月21日，攀枝花市金沙明珠大酒店迎来了一项新服务——工行攀枝花分行在此设立的首家外币代兑机构正式挂牌。这里不仅支持美元、欧元等多种外币兑换，而且24小时服务，让国际游客随时都能享受到便捷的金融服务。
代兑机构内，客户只需出示外币现钞和有效身份证件，在工作人员的协助下，经过现钞真伪检验，便能完成兑换流程。这一服务的推出，让客户无需亲自前往银行网点，在酒店即可享受即时兑换的高效服务。
首家外币代兑机构正式挂牌。
随着攀枝花市对外交流的不断扩大，外币兑换的需求也在不断增长。工行攀枝花分行的相关负责人表示，将继续根据市场需求，逐步在攀枝花市增设更多的兑换点。同时，持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务供给，以外币代兑机构的设立为契机，不断优化服务，让每一位客户都能感受到实实在在的便利。
适老化服务改造，温馨体验“暖人心”
“阿姨，您需要办理什么业务？” 6月24日，市民李阿姨走进工行攀枝花分行营业部，在大厅服务专岗的指引下，李阿姨用身份证轻松取号，很快就被引导到了“爱心窗口”。在这里，她享受到了优先服务，快速完成了业务办理，脸上露出了满意的笑容。
专岗人员通过前台系统指定呼叫实现人工辅助。
如今，工行攀枝花分行通过适老化改造，不断提升老年客户的支付便利化。升级改造后的网点排号机具，帮助老年客户更加便捷地使用身份证取号，享受优先服务，同时，专岗人员通过前台系统指定呼叫实现人工辅助，引导老年客户入座“爱心窗口”，确保他们能够快速、无忧地办理业务。
不断探索和完善适老化服务。
从升级排号机具到设立“爱心窗口”，从举办反诈活动到推出“时光长廊”项目，工行攀枝花分行不断探索和完善适老化服务，为老年客户提供更加全面、细致的服务体验，减少老年人在金融服务中可能遇到的障碍，让老年客户也能轻松享受现代金融服务的便利性。
践行“金融为民”宗旨，下一步，工行攀枝花分行将不断优化现金使用环境，常态化做好外籍来华人员、老年人适老化改造等客户服务，进一步提升支付便利化工作的质量和水平。
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