今天（7月8日）
“中国移动回应资费降级难”话题冲上热搜
据了解
社交平台上已有不少用户反映中国移动资费降档难有用户称因为错过降档专员的电话来回登记近一个月都未能办理降档
很多网友表示感同身受
“套餐只升不降，三大运营商都是如此”
7月4日，记者以消费者的身份致电中国移动10086，表示想要将59元的套餐降档，客服称需要进行登记，在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理，或者自行通过中国移动App办理。
对于记者质疑升档和降档被区别对待，相关人员称，自2024年5月1日起，10086客服没有权限为用户办理资费降档，用户也不能在中国移动App上进行办理，只能通过专员回电来处理。
在记者表示不理解并强烈要求降档后，客服又称可以向值班班长申请，直接下发短信办理降档。
为什么10086客服明明有降档权限，却要求用户等待回电？对此，7月6日，记者致电中国移动相关工作人员。对方表示，公司不会差异化对待客户，也不存在涉卡涉限的情况，如果用户有需求降档，一定会为用户进行处理。
上述人员同时表示，资费降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”
对于为何不能直接由10086客服进行处理？该工作人员称，由于套餐降档涉及的权益比较复杂，需要由专员查询用户的权益、使用情况，并且与用户说明后再进行办理，“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益，比如有的用户套餐里赠送了宽带，但用户可能不记得了，如果直接更换套餐，免费宽带可能就没有了，那么这样算下来客户可能资费更高，所以我们需要先告知具体权益，再帮客户更改他需求的套餐。”她表示，如果因此对用户造成了困扰，会向公司反映以提升服务效率。
最后小新来问问大家
你有遇到过类似情况吗？现在每个月的手机套餐是多少钱？
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来源：深圳新闻网综合
澎湃新闻、网友评论
编辑：吴俊霞、蔡沐伯
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