王蛟 攀枝花观察 韩嘉伟 川观新闻记者 兰楠

7月8日记者从攀枝花市东区烟草专卖局获悉，今年以来，该专卖局秉承“管服融合”服务理念，针对“老弱病残”、搬迁户、新办户等特殊群体，持续推出“绿色通道”、“结对帮扶”、“预勘验”等一系列创新服务措施，通过做好“微服务”，跑出群众满意“加速度”。

为残疾零售户送证上门

“太感谢你们了，不仅到店里指导我网上办理延续申请，还帮我把许可证送过来，让我‘足不出户’就能领证。”身患残疾的零售户杨川勇一边从工作人员手中接过“烟草零售许可证”，一边连连道谢。近年来，东区烟草专卖局组建志愿服务小组，为行动不便的零售户开辟“绿色通道”，提供上门指导、电话咨询和线上帮办等个性化服务，不断延伸“管服触角”，提高服务效能。

为办事群众提供“预勘”服务

同时，针对“新办户”（首次申办零售户）的疑虑，东区烟草专卖局推行“预勘验”服务，将传统的“先申请后勘验”流程转变为“先勘验后申请”，为申请人提供现场测量和合理建议，有效避免了多次跑腿，降低投资风险。返乡创业者刘女士表示：“这样的服务让我在决定租赁店面前就能得到专业意见，非常贴心。”

为新办零售户送上“持证须知”

此外，专卖人员通过微信等渠道，以图片、H5、短视频等形式，向零售户推送持证须知，通过“一对一”结对等方式，为新办证零售户提供烟草专卖法律法规普及和经营知识介绍，引导零售户规范使用许可证，守法诚信经营。

“管”出力度，“服”出温度。截至6月底，东区烟草专卖局累计受理各类行政许可（含咨询）事项376项，其中，为零售户及办事群众提供各类便捷性服务319次。展望未来，东区烟草专卖局将不断深化数字化转型，丰富监管载体，创新服务形式，为群众提供更加优质、高效的服务。

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