王蛟 攀枝花观察 韩嘉伟 川观新闻记者 兰楠
7月8日记者从攀枝花市东区烟草专卖局获悉,今年以来,该专卖局秉承“管服融合”服务理念,针对“老弱病残”、搬迁户、新办户等特殊群体,持续推出“绿色通道”、“结对帮扶”、“预勘验”等一系列创新服务措施,通过做好“微服务”,跑出群众满意“加速度”。
为残疾零售户送证上门
“太感谢你们了,不仅到店里指导我网上办理延续申请,还帮我把许可证送过来,让我‘足不出户’就能领证。”身患残疾的零售户杨川勇一边从工作人员手中接过“烟草零售许可证”,一边连连道谢。近年来,东区烟草专卖局组建志愿服务小组,为行动不便的零售户开辟“绿色通道”,提供上门指导、电话咨询和线上帮办等个性化服务,不断延伸“管服触角”,提高服务效能。
为办事群众提供“预勘”服务
同时,针对“新办户”(首次申办零售户)的疑虑,东区烟草专卖局推行“预勘验”服务,将传统的“先申请后勘验”流程转变为“先勘验后申请”,为申请人提供现场测量和合理建议,有效避免了多次跑腿,降低投资风险。返乡创业者刘女士表示:“这样的服务让我在决定租赁店面前就能得到专业意见,非常贴心。”
为新办零售户送上“持证须知”
此外,专卖人员通过微信等渠道,以图片、H5、短视频等形式,向零售户推送持证须知,通过“一对一”结对等方式,为新办证零售户提供烟草专卖法律法规普及和经营知识介绍,引导零售户规范使用许可证,守法诚信经营。
“管”出力度,“服”出温度。截至6月底,东区烟草专卖局累计受理各类行政许可(含咨询)事项376项,其中,为零售户及办事群众提供各类便捷性服务319次。展望未来,东区烟草专卖局将不断深化数字化转型,丰富监管载体,创新服务形式,为群众提供更加优质、高效的服务。
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