近日，在成都市金牛区金泉社区卫生服务中心，一场“我来体验当病人”主题活动获得居民点赞。十余名医护人员作为普通患者，在自家工作的医院“看病”，沉浸式体验就医全流程，为优化医院各项服务“把脉”。

据悉，此次活动采取了“1对1”跟随模式进行，即参与体验的医护人员随机抽选到院患者，在获得患者同意后与患者全流程“就诊”。一大早，参与体验活动的医护人员就来到中心门诊大厅，从挂（取）号、候诊、就诊、缴费、检验检查、取药等流程进行细致的体验。“排队高峰时段有志愿者进行人员疏导能安抚患者情绪，这个方式很好。”“检验检查时患者不容易找到具体在哪个地方，能在单子上醒目地标注下会更方便。”在体验过程中，医护人员切身感受到患者的需求和困扰，对中心的医疗服务有了更加全面的认识，也发现了患者在就诊过程中存在的一些不便之处。

针对就医过程中发现的问题，参与体验的医护人员还形成了书面报告，中心则立即采取措施进行整改，进一步提高医疗服务水平，提升群众就医舒适度与满意度。

据金牛区金泉社区卫生服务中心主任郭水源介绍，中心开展此次沉浸式体验活动，旨在进一步提升居民看病就医满意度，强化“以患者为中心”的服务理念。接下来，中心将不定时开展“我来体验当病人”主题活动，查找现有就诊流程的痛点、难点、堵点，用心、用情、用力解决就诊流程缺陷，加快推进卫生健康便民惠民措施提质扩面，切实提升群众看病就医获得感和满意度。

华西社区报记者 刘俊 医院供图

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