文/范鸣 图片由贝壳提供
4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告，贝壳ESG评级由BB上调至BBB，位居中国互联网平台企业前列。
近年来，贝壳联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务中的品质服务实践，取得了亮眼的成绩。
完善品质服务体系，护航安心居住
在房产交易领域，贝壳建立经纪人合作网络，解决房、客、人之间的联动难题；建立店东委员会等体系，促进各品牌之间的交流与合作。截至2023年底，贝壳在全国43个城市建立贝壳店东委员会，在全国32个城市组建了区域共治理事会。
在家装家居领域，贝壳持续践行“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、工期等多个维度，确保报价、材料、施工和服务透明。持续推进施工质量自检活动——鲁班行动，2023年，鲁班行动覆盖全国30个区域，开展593期，累计检查工地11135个。
在房屋租赁业务中，贝壳推出分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”，截至2023年底，服务保障已覆盖北京、天津、成都等13个城市，并在成都建成首个“海盐公寓”。同时，通过“新青年计划”为毕业生提供“0押金、租金月付”等福利。截至2023年底，贝壳为约1.8万名毕业生提供租房福利，累计让利约2300万元。
“我们确信构建一个向上、向善的合作生态会促进服务质量的提升，在住的赛道承担起社会责任并创造长期可持续的价值。”贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示。
加强服务者培训及平台治理，打造更好服务
产业的转型升级需要服务者不断提升专业能力。2011年起，链家开展经纪人“搏学大考”。近年来，贝壳进一步拓宽了考核人群范围。2023年，在线考试参与量达42万余人次。截至2023年底，“搏学大考”累计参考量超280万人次。
为提升店东经营管理能力，贝壳建设了花桥学堂，并推出店东职业化认证培训模式。截至2023年底，花桥学堂已开展店东认证培训51期，培训店东达10235人次，认证店东7790人。
贝壳针对家装服务者的培训体系也日益完善。推出了针对项目经理的“榫卯计划”和针对安装师傅的“跳跃课堂”。2023年，该计划落地18个区域，覆盖600余人。
在培训之外，贝壳还推出了智能在线工具“小贝助手”、AIGC家装设计产品“设牛”和新一代智能家装服务工具“AI展厅”。
同时，采取多种安全技术措施，保护客户隐私。截至2023年底，贝壳“隐号带看”覆盖超3000个合作楼盘、270万人次。
彭永东认为，贝壳应始终以“让行业变好”为核心驱动力，致力于提升行业标准，更努力地满足消费者对服务与品质的需求，推动居住行业的品质提升。
发挥公益资源优势，维护社区友好环境
在社区维护和打造方面，贝壳致力于为千家万户带来帮助与温暖。“消费者期盼更美好的居住，面对消费者租房、买卖、托管、装修等诸多居住需求，好产品与好服务都将会获得非对称的品质红利。”彭永东说，这也是贝壳对于“安居”的解题思路。
2023年，贝壳公益捐赠总支出达2543万元。其中，贝壳“爱心小家”共计为95个家庭提供3078天公益住宿；链家在5个城市累计设立“城市书房”近300个。
自2018年起，贝壳发起“我来教您用手机”社区公益项目，助力老年人享受便利的智能生活。截至2023年底，该项目走进全国60个城市，组织了12543个手机公益课堂，开展手机课超4.7万节，服务老年人超76万人次。
贝壳将绿色发展理念融入多项业务，除了发展VR、AI等技术，贝壳也在持续开发无纸化交易场景。2023年，贝壳通过各项无纸化交易服务和办公举措，全年共节约用纸近2亿张，并建立门店用电成本模型，进一步打造绿色门店。
未来，贝壳将秉持向上向善的初心，持续投入ESG体系建设，创造更多客户价值、产业价值、社会价值，为“安居乐业”愿景的实现、居住服务产业的升级以及公司的长远发展奠定坚实基础。
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