为持续增进人民群众健康福祉，聚力解决群众急难愁盼问题，以群众就医需求为导向，提升医疗服务能力，惠及民生健康，江油市马角镇卫生院结合本院实际，有序推进基本医疗工作开展，尤其在发展特色医疗方面下大功夫，力争为群众提供优质医疗服务，进一步提升群众满意度和幸福感。

统一思想，振奋精神抓落实。卫生院召开职工大会，专题研究部署基本医疗群众满意度提升工作，对过去患者满意、不满意度调查情况进行了原因分析，按照医院工作实际情况，就如何强化服务理念、改善服务质量、优化服务流程、提高服务能力和水平等进行了具体工作部署，进一步提高全体职工的思想认识，扎实开展工作，要求全体干部职工增强责任感、使命感、紧迫感，全力推动卫生健康各项工作落细落实。

强基提能，改善就医服务环境。卫生院着力改善就医环境，经过近几年的建设，卫生院基础设施和设备得到了进一步完善和提升，整体设置分区合理，流程科学，建成完善的电子信息化系统，对全院临床科进行合理规划，并增加硬件设施投入，对检验科、放射科、心电、B超室进行标准改造，新添全自动尿沉渣分析仪、糖化血红蛋白仪，DR、彩色多普勒超声诊断仪、动态血压及动态心电图，配备监护型救护车等硬件设备；住院部提档升级，实现全院病房均按二人间标准设置，安装中心供氧、语音呼叫系统，建立护士工作站，进一步增强患者就医体验。

医联协作，提升服务能力。不断推进医疗服务和医疗技术的规范化、科学化发展。依托江油市医联体建设，实现区域检验检查结果互认及远程会诊。全力提高业务技能水平，全面落实业务周课、专家带教、三级查房制度，卫生院整体业务水平明显提升。目前马角镇卫生院与全市三家三级医院、两家三级专科医院均建立双向绿色转诊机制。实现“小医院就诊，大医院看病”，上下联动、急慢分治、归口对接、贴心服务，赢得了群众高度赞扬。为了提升群众对中医药的知晓率，多次在辖区不同地点开展内容丰富的中医药健康知识宣传，并为不同群体进行个性化的中医药健康指导，使群众逐步认识中医药、熟悉中医药、相信中医药。

端正态度 开展医德医风教育。大力开展医德医风教育，采用全院培训、科室培训、个人自学的形式，确保学习教育全覆盖，加强职工职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，增强职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。在临床一线深入推进以好的服务语言、好的服务态度、好的服务流程、好的服务技术、好的服务质量为内容的“五好服务”，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，持续改善群众就医体验。

进村入户、健康服务送上门。“健康服务送到了家门口，真是贴心又周到！”这是近期家住马角镇村民常挂嘴边的一句话。把基本公共卫生服务落到实处，延伸服务触角，整合开展“一村一月一义诊”、老年人免费健康体检、失能老年人健康敲门行动、慢病随访、健康教育”六进“等活动，通过与三级医院专家下沉、家庭医生服务上门，送知识送健康进村入户，卫生院安排专门工作人员，对出院及门诊患者进行电话回访，悉心听取患者意见。借家庭医生签约服务和健康义诊的时机，面对面地听取患者意见，实现了与群众零距离接触、面对面的沟通。通过以上措施，了解群众在医疗卫生方面遇到的实际困难，听取群众对医疗卫生工作的评价和意见建议。

成绩属于过去，进步源于持续的奋斗。在“乡村振兴”的大背景下，基层群众的生活水平不断提高，对医疗卫生的认知和需求也更加高标准和多样化。马角镇卫生院将以守护群众健康为己任，以不断提升群众基本医疗满意度为工作出发点和落脚点，立足本职，改进措施，常做常新，积极探索行之有效的机制与方法，全面提升医疗技术与服务能力，为医疗卫生健康事业发展做出新的贡献。

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