川观新闻记者 樊邦平

全市市民服务中心要对七十岁以上老年人提供优待服务，同时，联合街道、社区建立居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体服务机制，定期上门提供等高频事项爱老惠老服务，实现老年人办事“不出门”“少等候”“零投诉”…… 11月30日，记者从眉山市政务服务管理局获悉，为切实解决当前部分老年人等特殊群体不会上网、不会使用智能手机等问题，按照国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》精神，该局将推出七项措施，为老年人提供暖心服务。

据悉，全市政务服务系统将聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式和网络智能化服务创新并行，为老年人提供更贴心、更周全、更简单的便利化、人性化服务。

完善“健康码”管理。在新冠肺炎疫情低风险地区，眉山市民服务中心将不用查验“健康码”，对必须查验“健康码”的情形，将简化操作以适合老年人等特殊群体使用。全市政务服务系统还将开通老年人等特殊群体办事的“快速通道”“绿色通道”，采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照，方便快捷进入办事大厅。

设置线下办事渠道。全市政务服务系统将保留线下服务办理渠道，并尽积极向基层延伸，各级市民服务中心特别是基层便民服务中心将安排服务志愿者，为老年人提供导引解讲、主动上前服务。

优化老年人办事手续。针对老年人高频办理事项，全市政务服务系统将进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现医保、社保、公安、司法、民政等民生服务事项便捷办理，让老年人办事少出门、少跑腿、少花钱。同时，政务服务网办平台将完善亲友代办、授权代办等便捷功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

保留现金缴费方式。全市各级市民服务中心办事窗口将坚决杜绝以格式条款、通知、声明、告示等单方主张的方式拒收办事群众现金行为。

提供老年人优待服务。全市市民服务中心将对七十岁以上老年人提供优待服务，如等候优先、全程导引、代办帮办、延时办理、上门服务等政务服务，并联合街道、社区建立居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体服务机制，定期上门提供社保、医保及水、电、气、广电收视费等高频事项爱老惠老服务，实现老年人办事“不出门”“少等候”“零投诉”。

提供便利化服务措施。全市政务服务系统将进一步强化“五心”服务意识，为老年人营造“家庭·亲人”政务服务环境，完善办事大厅老年人办事设施设备，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物件，规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。

畅通服务沟通渠道。全市政务服务系统将强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交互渠道，政务服务热线广泛收集老年人在运用智能技术方面遇到的问题难点、意见建议，快捷通俗地回应老年人关切问题，不断做实做细、推进完善老年人便捷化服务的各项工作。

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