川观新闻·眉山观察 曾永丽
“您好，仁寿110，请问您有什么事要报警？”
1月2日上午10时许，仁寿县公安局110指挥中心宽敞明亮的大厅里，电话铃声不时响起，每次刚响一声，接警员便立即接通电话：“您具体位置在哪？”“需不需要通知救护车过来？”“请保持电话畅通，我马上通知辖区派出所民警过来！”…… 5名接警员接起电话，双手不时敲击键盘，记录事件、报警人位置等信息，并迅速操作鼠标选择对应的辖区派出所派警。
这是仁寿县公安局110接处警中心接警员每天的工作日常。一年365天，一天24小时，接警员时刻守候在报警电话旁。
接好每个警 为群众排忧解难
仁寿县公安局110接处警中心是仁寿县公安局“最强大脑”，集指挥、协调、参谋、服务功能于一身，在全县安保维稳、打击防范犯罪、服务经济民生方面取得了显著成效。
每天的来电中，有报警反映双方因纠纷引发口角甚至肢体冲突的，有报警称自己遭遇了电信网络诈骗的，有家里老人走失请求警方帮忙寻找的……
“报警电话涉及方方面面，这就要求我们接警要快、派警要快、询问要细、处置要准，认认真真对待每一分钟、每一起警情。出警快一秒，平安就会多一分！”仁寿县公安局110接处警中心指挥长李俊表示，仁寿县公安局110接处警中心探索创新机制模式，大力推动110接处警工作改革，积极推动科技赋能支撑一线工作，不断增强反应处置能力。
据悉，2023年，仁寿县公安局110接处警中心共接警113141起，协助抓获各类违法犯罪嫌疑人285人，救助走失老人儿童共计487人，挽损100余起。
练好基本功 守护群众安全
110接警员们不仅是简单的接警员，更是群众心中的“守护神”，是群众求助和民警出警之间的“信息快道”，高效、准确、到位的接派警是有效处置警情的基础和关键。
为了持续打造思想作风和业务素质过硬的队伍，仁寿县公安局指挥中心坚持党建引领，创新管理方式，以公安文化教育、职业教育、宗旨教育为重点，突出思想引导，健全工作机制，制定“态度热情、解答耐心、记录详实、处警迅速、反馈及时”等工作标准，通过开展党建共联共建、党员先锋岗等活动，促进党建与业务工作深度融合，着力激发110接警员队伍活力，提升队伍能力素养。
“每个月我们都会请公安局专业法律人员、办案部门的业务能手，轮流到指挥中心对接警人员进行培训，强化业务能力。每周坚持召开例会，对一周工作中敏感的警情，比如特殊警情、投诉警情、有瑕疵的警情等进行复盘、讨论、总结，以此提升接警员的业务水平。”仁寿县公安局110接处警中心指挥长刘佳明表示，同时严格实行奖惩考核，使接警、派警更加规范高效，服务质量大幅提升。
通过集体培训+自学，每一名接警员都练就了扎实的基本功：熟悉仁寿地图、每个派出所和网格的交界处，以及医院、景点的名称地址，标志性建筑物，熟练掌握急救心理、法律知识等相关业务，便于应对紧急情况，及时为群众提供服务。
“110接处警工作是公安机关应对处置各类突发性事件、打击违法犯罪的第一道关口，也是服务救助群众的窗口和密切警民关系的桥梁。我们将依托情指行一体化实战化运行机制，推进接处警队伍培养由‘深耕’向‘精耕’升级，着力培养一支‘能指挥、会指挥、敢指挥’队伍，一支‘解民意、懂政策、精业务’的接警队伍，一支‘忠诚、果敢、担当’的处警队伍，扎实推进接处警信息化、实战化建设，全面提升110接处警服务实战、支撑实战能力水平”仁寿县公安局110接处警中心主任谢彩霞表示。
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