川观新闻记者 文强
从网上千挑万选的房源，结果是假的？
经纪人介绍房子最后没成交，佣金不能退？
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长期以来，房产中介经纪服务市场的假房源、无良中介等现象层出不穷，不仅让消费者饱受困扰，也极大阻碍了房产经纪服务行业的健康发展。
为了让消费者真正享受安心、省心的优质服务体验，11月26日，由四川省保护消费者权益委员会指导，贝壳找房主办的“安心服务承诺”发布会在成都举行。
活动现场，贝壳找房携手链家、德佑、富房、中环、宏盛发、泉馨、优启等7个合作新经纪品牌发布“安心服务承诺”，推出提升消费者服务体验和交易安全的保障措施，切实为消费者的二手房屋买卖和租赁保驾护航，让“成交”即“绝交”成为历史，进一步提升行业服务品质，推动成都市房地产行业健康发展。
“贝壳找房联合多家新经纪品牌，发布‘安心服务承诺’的承诺，此举走在了行业前列，对构建安心、健康、便捷的消费环境起到了创新性、示范性、引领性的作用。”四川省保护消费者权益委员会法律事务部主任彭欧表示，通过贝壳找房和新经纪品牌的承诺，看到了企业坚持诚信规范经营、坚持践行社会责任的勇气和担当。希望行业内其他经营者都能从点滴做起，以实际行动带动更多市场主体投身“温暖消费”活动，让消费者享受到更优质的产品和服务，推动供给端和消费端的交互升级。
据了解，目前“安心服务承诺”已经在贝壳找房APP房源详情页及经纪人店铺页正式上线，成都地区共有11项服务承诺，形成二手房交易过程全流程保障。其中，真房源是各品牌必选承诺，其余项目品牌可根据自身服务能力进行选择，比如贝壳找房成都合作的13大新经纪品牌中，成都链家选择了11项服务承诺，实现了承诺类目全覆盖，此外德佑、富房、中环、宏盛发、泉馨、优启等6个优秀品牌都选择了8项服务承诺，远投地产则即将推出8项服务承诺。
“做服务承诺，体现的是品牌的担当，做与不做，给用户的感受是不同的，因此我们主动提出，要对客户进行一些服务承诺。”四川宏盛发总经理黄俊说：“现在由贝壳平台统一承诺标准，可以让客户感受到安心，客户认可了，才能让我们品牌更有竞争力，这是我们主动加入多项服务承诺的初衷。”
“多年经验证明，在房产交易中，客户最看重的就是交易安全，如何规避风险，保障安全，推出并服务承诺是极其重要的一个手段。”成都链家总经理张虹表示，推出服务承诺，正是倒逼作业精细化，提升服务品质，让交易更安全放心的方法之一。
“以成都链家为例，今年服务承诺规避交易风险1033起，合计赔付金额1985万元，累计赔付2.3亿元。在成都业务范围内，仅基于‘交易不成退佣金’这一项承诺，今年贝壳找房全平台就规避717次交易风险，累计赔付2523.66万元。”贝壳找房西南区域总经理张珊说：“从实际落地中，贝壳看到大部分品牌都愿意承担责任，履行更高水准的品质服务承诺，现在贝壳找房已有7个品牌各自推出了8项以上的服务承诺，希望未来会有更多的品牌加入进来，共建服务承诺体系，为消费者购房提供更全面的保障。”
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