资阳观察 杨蜀丹 吴昊江
“本期会议我们回归物业本身，探讨居民想要的物业服务是怎样的。”12月28日，资阳先锋·物业“红管家”第三期支部圆桌会上，主持人抛出这一问题后，将时间留给了当天的居民代表和物业公司。
物业服务，不同的人有不同的理解。当天就有居民提到，他所看到的物业服务就是扫扫地、看看门，他认为，一个小区的居民缴纳的物业费不可细算，难道就只是这些服务吗？对此，资阳市车城佳美物业有限公司主任夏鹏飞解释道，物业服务是一个系统性、持续性的工作，涵盖装修管理、公共设施维护维修、环境卫生服务、安全保障、业主关怀等方方面面。成都龙湖物业服务有限公司资阳分公司项目负责人王磊就提到，除了基础工作以外，还会提供针对性服务，有一次，小区里有一对老两口，收到亲朋送来的一条鱼，不知道该怎么处理，就向物业寻求帮助，最后还是在保安队长的帮助下，老两口尝到了香喷喷的美食。
家住蓝光公园学府的董洁注意到，物业在每栋楼顶统一设置了晾衣绳，让业主多了晒衣晾被的地方，但最近，董洁发现，这些晾衣绳断了不少。针对这一情况，四川嘉宝生活服务集团股份有限公司资阳分公司客服主管樊春霞表示，最近是居民灌香肠、晒腊肉的高峰期，不少业主将香肠、腊肉拿到楼顶晒晒太阳、吹吹风，而晾衣绳承受不了重量，便出现了断掉的现象，对此物业公司已提交了采购计划，同时还针对业主晾晒年货的情况，向公司申请增设能承重的绳子或竹竿。
“我们今天是来‘取经’的。”四川翼丰资产管理有限公司项目经理唐霖的笔记本上，密密麻麻记录着业主的需求。他所负责的小区目前入住率还不到40%，在他看来，要把物业服务做在前面，随着越来越多业主的入住，对物业的需求也将更加多元化。通过对当天业主的发言进行整理，他发现，物业服务不只是维持业主日常生活运转，还要为业主提供情绪价值，通过节庆活动、惠民演出、便民生活等多种形式，让物业服务更有温度，提升居民在小区这个大家庭中的幸福感和归属感。
当天的会议，邀请了资阳4家物业公司，与所服务的小区业主面对面，针对业主的疑点、堵点“在线”解疑答惑，资阳市住建局住保房产中心物管科负责人孙鹏对“什么是前期物业管理”“物业服务涉及哪些方面”“还没入住可以不交物业费吗？”“业委会的作用及如何成立”等方面进行了政策解读。
据了解，资阳先锋·物业“红管家”试点项目是资阳市住建局以破解基层治理难题为重点，探索实施“民呼我应”支部圆桌会的党建工作新模式，搭建相关企业、部门与群众面对面解决问题的平台，切实解决群众最盼最急最忧的身边“关键小事”，变机关“上菜”为群众“点单”，促进政府工作与群众要求供需匹配。
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