川观新闻记者 唐泽文
“我不知道怎么网上挂号，孩子也挺忙的……”
“我让孩子教我支付，他说现在网上骗子多，别学了。”
这是信息化时代下，老年群体最常见的问题。
11月26日，阿里巴巴客户体验事业群（简称：CCO）正式开通“小棉袄热线”，一对一解决老年人上网问题。
“小棉袄热线”首次公测开放5000个预约名额，服务内容包含网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景，后续将逐步增加预约名额，覆盖更多老年人。
“我们希望这个项目像一件贴心的小棉袄，当子女不在老人身边时，帮老人切实解决数字生活中的难题，带他们享受数字生活便利。”项目负责人王希表示。
怎么开通？具体操作很简单：进入手机淘宝首页，在搜索栏内输入“小棉袄计划”，会看到预约页面，根据提示填写信息，就能完成预约。
也可以在手机淘宝首页选择“我的淘宝—客服小蜜—在对话框里输入‘小棉袄计划’”进行预约。预约成功后，阿里CCO的客服小二们，会在一周内回访，进行一对一电话服务。
据了解，“小棉袄热线”是“小棉袄计划”中的一部分。该计划还包括“小棉袄课堂”，通过直播、视频、实体手册等方式，教老年人融入数字生活。在今天上线的热线预约页面上，老人同时能观看“小棉袄课堂”的教学视频、直播进行自主学习。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
