李青松 川观新闻记者 王代强
“赔付了，心里踏实了！”12月5日，说起最近一次“不愉快”的购物经历，成都市民张女士既感到愤怒又感到欣慰。
为何愤怒？原来，前不久，她年迈的父亲在太升南路一家手机店里买手机，上了当。“听销售人员说充值送礼品，父亲爽快地充了两千多元，结果被告知是分期返福利，感觉被骗了。”一气之下，张女士以“涉嫌虚假宣传、欺诈消费者行为”为由，向青羊区市场监督管理局投诉这家手机店。
“收到投诉后，我们立即组织人员与张女士取得联系，派专人到现场了解情况。”青羊区市场监督管理局相关负责人说，经调查核实，张女士反映情况基本属实，我们随即依法依规对该手机店进行了处理，要求其进行了赔付。问题解决了，损失找回了，张女士对这次投诉的处理感到欣慰。
“维护消费者合法权益，提升群众满意度获得感，是我们的本职工作。” 青羊区市场监督管理局相关负责人介绍，今年以来，青羊区市场监督管理局开展行风问题排查整治，持续推进“食品药品安全领域”群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题专项工作，促进了作风建设，构建了“分析研判、回访评价、专案施策、领导办案、矛盾清零”群众投诉闭环机制。该局依托“12345”亲情在线、“12315”等网络理政平台，重点筛选群众不满意、多人投诉、重复投诉等问题，对群众反映的问题全面分析，分层分类整合诉求相关信息，做好群众服务“客服”。
效果显而易见。今年截至目前，该局网络理政平台日均投诉量均维持在150件以下，较往年同期下降10%以上。
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