人物：李庆
医院人文品牌的人气大咖，知名专家。曾受邀公益担任中国生命关怀协会医院人文建设专委会秘书长，中国医院人文品牌峰会总策划，中国医院人文管理路演大赛发起人，中国医院公益风云榜发起人，中国医疗品牌建设与传播高峰论坛暨宣传年会总顾问，中国医疗自媒体联盟专家顾问，《健康报》、《医学界》、“丁香园”等多家媒体特约撰稿人和金牌讲师，多家高校、医院管理研究机构和医疗服务机构教授顾问。专注于医疗品牌、医院文化、大健康产业研究，被业界公认为卫生与健康领域实战型品牌研究第一人，指导过数千家医疗服务机构和健康产业机构。编著《医院品牌的奥秘》《医院人文建设研究及实践》《中国医院人文建设蓝皮书》《中国医院公益风云榜报告》。
很多人认识李庆，是从一个叫“医冠清瘦”的公众号开始的。尽管见过他本人的人都觉得，他那略圆润的脸庞证明，“清瘦”可能只是他的一种理想。
公众号里的他，讲起中国医疗卫生界的故事时思如泉涌，旁征博引，见解精妙，粉丝们最爱的是“举个荔枝（例子）”篇章，这个“荔枝”，可能是郑州人民医院医生古装演绎的《知否知否》，可能是泸州市人民医院的只点一碗白饭的爷爷，也可能是武汉方舱医院里翩然起舞的新疆姑娘巴哈古丽……这些“荔枝”无一例外都是医院人文建设鲜活的案例。
作为一个医疗自媒体大V，他从来不担心公众号的人气，因为往往发出文章的三分钟之内即在医疗管理届朋友圈“霸屏”，与其他高冷的大V不同的是，他总是在潮水般涌来的每一条评论之后一字一句认真地回复。
也许是难得的既拥有丰富的理论知识和实践经验，又拥有有趣接地气的性格，尽管他的PPT有时简约到通篇只有一个字，仍然凭借拿起话筒脱口而出的案例和分析，导致他每一场讲座的角落都挤满了听众。
粉丝说公众号和讲座不过瘾，李庆萌生了写书的想法。11月8日，由李庆撰写的《医院品牌的奥秘》一书即将上市，这也是国内首部全面系统阐述医院品牌理论与实践的专著。不出所料，11月3日，这本书的先行版在当当和京东试水时上线不到一天就被抢购一空。
11月8日，本书将在京东、当当正式上线销售
用二十年去感悟四个字
19岁的时候，因为梦想成为一名优秀的医生，李庆毫不犹豫地扎进医学的怀抱。但是，越接触临床一线，他越发现医疗这个职业既简单又复杂。简单，是指面对患者，医生的宗旨就是用医术为他们的健康排忧解难；复杂，则是指医生要面对的，除了医学层面的问题，还有百态众生不同的需求。“医院管理者劳心劳力，一线医护人员的疲惫无力，患者的委屈不解，都是因为流程机制的不够完善科学产生的，于是我开始认真学习研究医院管理。”
2002年，李庆进入湖北一家三甲医院从事医疗质量管理、医患纠纷处理和投诉处理、医院品牌建设、职工思想道德建设等工作，其后十多年，他先后在医院管理、科研教学、卫生行政管理多个岗位历练。“最开始是希望能够将临床路径管理这一先进体系引入医院管理实践之中，但我在实践的过程中，发现医院在面对新的管理工具和方法，最大的阻力和成本是管理者与被管理者之间、服务者和服务对象之间的信任成本和磨合成本。”李庆发现，六西格玛精细化管理、品管圈等管理工具和技术的顺利实施，都离不开一个根基：医院职工对管理者的信任，患者对医务人员的信任，社会大众对医院的信任。“而这个信任必须建立在四个字的基础上：人文品牌。”
一本书写掉三分之一的头发
于是，李庆开始一边研究一边和朋友们一起实践。“这个过程可以说非常痛苦。”那时，国内并没有人专业研究过医院人文品牌，在无任何理论参考之下，顶着很多人不解的眼光，李庆开始了艰难的探索。
他购买了大量的书，包括国外很多原著进行研读，到过很多医院、高校、研究机构、媒体、社会组织、博物馆进行走访交流，自费去各地观察和总结学习他们的做法，自己推行实践，在不断探索和提炼分析中验证和领悟。“还好，一路上同行者越来越多，医院人文品牌怎么做，如何做也逐步明晰和聚焦。”
随着理论见识的提升和实践指导的成功，李庆越来越受到国内医疗卫生界的认可和重视，曾多次获得“中国医疗品牌年度人物”、“中国医院品牌传播杰出奉献奖”、“中国医院新媒体传播奉献奖”、“年度品牌传播最佳实践者”、“全国医疗卫生系统「最佳医院文化传播奖”、全国医疗卫生系统“最佳宣传活动策划奖”等奖项。作品获省市级科技进步奖、年度品牌活动最佳案例、中国医院最具启示案例奖、最具网络人气奖与各类新闻奖等，成为中国人民大学、华中科技大学、《健康报》、丁香园、医学界等高校和传媒机构的特邀嘉宾。
几年前，李庆开始在工作之余通过“医冠清瘦”这个微信公众号和直播平台分享他对医疗品牌建设的观察和心得体会，但是粉丝们仍嫌读得听得还不过瘾，纷纷鼓动他写一本医院品牌的专著。
说来容易，做来难。放眼国内外，迄今在医院品牌管理领域的理论专著实为空白，现有的一些著作要么是案例汇编点评，要么是商业营销理论的挪移。
李庆坦言，在四年的准备过程中，他时常面对的是一个无人区，有时为了敲定一个词语和一个证据，他要查阅大量的原著和不厌其烦地做数据模型。为了验证医患满意度的数个指标数据，他和朋友在广东、湖南、陕西、四川等地两百多家医院开展了持续数年的大样本实践和验证。
为了核实一句话的引证，他利用周末千里迢迢去现场考证。“写书跟写公众号文章不一样，写书不仅需要可读性，还需要前瞻性的理论深度和知识广度，要么不写，写就要写良心之作，经得起实践和时间的考验”。
从动笔到定稿前后八稿，李庆自嘲上了朋友们的当，写掉了三分之一珍贵的头发，“但是，我很庆幸在多年的折腾中窥见和掌握了品牌的真谛。长夜漫漫，内心火热”。
疫情之后感悟品牌的力量
2019年底，新冠疫情悄然来袭，猝不及防地打断了他的修稿计划，他把全部精力投入到了抗击新冠疫情的过程中去。在高强度的工作之外仅有的间隙里，他与朋友们发起了“岂曰无衣 与子同袍”全球公益支援一线医护人员行动，联合美国、澳大利亚、新西兰、意大利的华侨、留学生，国内医药企业爱心人士、航空公司等一同在短短的数月里为国内湖北、四川、重庆、甘肃、山东、河北、黑龙江等多地医疗机构捐献筹集了大批抗疫一线急需的医用防护物资和药品。他还和朋友们联手组建驻汉医疗志愿者车队，在爱心企业的帮助下，为各地赴武汉医疗支援队提供生活物资保障和出行保障，直至各地医疗队凯旋。面对网络上各种恐慌情绪或谣言，他与各地医院、媒体联手，及时发布准确的信息辟谣，大力宣传典型人物典型事迹。这段终身难忘的经历，也让他更加清醒地检视自己的作品，“疫情期间，我更感受到了人文品牌的重要性，寒冬里给医护人员的一杯热茶、一碗汤面可能比那些空洞的话语和虚名浮利更能温暖他们、鼓励他们。”李庆认为，疫情也暴露了医院品牌的危机。“那段时间，所有医院都在拼命宣传自家的抗疫事迹，但潮涨潮落之后，我们还能记得几家？真正被记住的不是那些华丽空洞的文字，而是方舱里翩翩起舞的身影，是陪着患者一起看夕阳的照片。真正能打动人心的就是人文，这才是品牌力量。”要让医疗回归生命至上的本质，要让医患一家亲，让健康中国成为现实，医院管理必须围绕人文品牌，品牌化让医务人员和医院管理者有了参与感、使命感、责任感、荣誉感，人文让管理更有可执行性和科学化。这是李庆不曾改变的理想。
【对话】
记者：您的书名为《医院品牌的奥秘》，您认为这个奥秘到底是什么？
李庆：尊重人、关心人、帮助人、成就人。
记者：通过这本书，您想让读者有什么样的收获？
李庆：我希望大家能明白，医院不是冰冷的机构，医学不是冰冷的科学，人文不是高深的玄学，品牌不是功利的工具。再小的医院，再渺小的个体，再差的环境，只要尊重人、关心人、帮助人、成就人，持之以恒地付出，就能做好人文，就能成就令人信服和赞叹的品牌。医疗品牌的根基是信任，信任的基础不仅是医疗服务质量，还有其中的人文关怀。品牌不是自卖自夸，不能急功近利，必须沉下心来，真诚地为服务对象着想，用心、用情、用意、用力，才能实现真正的品牌信任。品牌构建和运营和维护不是烧钱，不是比嗓门大和谁家钱多人多，不是追逐流量和噱头，而是系统的、长期的润物细无声的过程。
记者：您下一步的计划是什么？
李庆：给孩子好好做饭，减肥、找回走丢的头发，同时继续和全国各地的朋友一起把医院人文品牌建设体系与医院公益性课题做好，让医改更加顺利、医者更安心、大众更健康，让健康中国更加触手可及。
【朋友说】
在我的印象里，这本医院品牌管理的书籍是国内首部全面系统的阐述医院品牌理论的实战派专著，既有理论高度，也有实践深度，十分难得。通读全著，理论深入浅出，观点切中要害，文笔隽美流畅，案例旁征博引，读来引人入胜，如夏日清风，沙漠甘泉，不甚快哉。相信此书定能成为医院管理者、医疗工作者、媒体从业者、大健康产业有志者的重要参考指南，为有梦想的人们提供积极的指导。——清华大学医院管理研究院创始人、中国医院品质管理联盟主席、国际医疗品质与安全科学院(IAQS)终身院士刘庭芳教授
这本书不仅从理论上进行了精彩详细的解读，还从方法上提供了极具有指导意义的诸多建议，带给我们一批经典的医院管理品牌的案例，非常值得我们细细品读。——原总后卫生部部长、中国医师协会原会长张雁灵教授
李庆是医院品牌管理实战派专家，他的书将理论融于实操，有很强的实践指导性，值得医院管理者悉心研读，尤其是书中所介绍的医院品牌管理的系列案例，十分鲜活，可鉴可学。是一本有价值的医院品牌管理的参考书，也可作为院内培训的教材。诚挚推荐给探索中的医院管理者。——著名学者、北京大学医学人文学院王一方教授
这本书应该成为医管者的必读书，必将推动中国医院管理全面升级。——中国生命关怀协会副秘书长、中欧国际医院管理技术研究院院长袁彦龙教授
他是最不像大咖的大咖，更像一个平易近人的老哥，风趣幽默，待人真诚友善。——丁香园医院汇 雷畅
他人很nice，从来没有大咖的架子，很愿意帮助人。——医学界编辑 郑华菊
期待已久，对我们来说，这本书一定会是一本重要的参考指南！——武汉大学中南医院宣传部长 高翔
我一直记得他说过的一句话：经营医院品牌就像种地，不要去过多想它的收成，认真去做，终会长成一道风景！——绵竹市人民医院宣传部部长左雪梅
他的新书里有一章，再小的个体也能成就品牌。我觉得，李庆是一个“圆梦巨人”，他总是努力将基层发光发亮的小人物托举起来。——成都市卫生健康委宣教中心 范月秋
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