四川农村日报记者  刘佳

今年“双十一”,川内的老年人购物有了新待遇。近日,在四川德阳,京东电器德阳城市旗舰店在11.11到来之际,首次推出老年人专属服务区,帮助老年顾客了解和使用电子产品,让科技感多些温度。

“大爷,我已经帮你下载了微信这些常用软件,我教你怎么用……”专门服务老年顾客的店员杨怡勤,工号牌明显比其他员工大了一倍。她表示,老年顾客情况特殊,为他们服务有很多细节必须注意,例如他们一般视力和听力不好,提供服务的时候声音要更响亮,手机字体要调到最大号,并把输入法设成手写,因为上一辈通常会对拼音打字感到陌生。

在杨怡勤看来,老人需要多陪伴,教老人使用电器产品的时候一定要有耐心,多教几遍,或者画图示。她还提醒那些老人独居的家庭,注意要安装智能摄像头,便于子女及时了解老人的身体状况,防止突发情况。

除了老年人专属服务区,这家门店还专门设置了美食烘焙课堂、高清家庭影院大片观赏区、按摩体验区等,经常会有老年顾客驻足观看电视节目,按摩体验区也吸引了不少老人体验。

“年纪大了,感觉自己已经跟不上社会发展”,一位老人在接受记者采访时表示,“都是手机付钱,小饭店都找不开钱;去个医院看病,专家号都被小年轻线上抢走了,我们起再早去排队也没用;一下雨打车也抢不过年轻人。京东推出这个服务真的非常棒,我家娃都在外地工作,视频里他教我不方便,我就来店里找他们帮我,他们都挺热心的。”

据店长吴梦康介绍,目前60岁以上老年顾客占比大约超过6%,预计11.11比例会有所提高,将有更多老年人前来购买电器产品。他透露,对于老年顾客,门店形成了三条不成文的规定:第一,根据其需求推荐功能相对简单、便于操作的电器产品。尤其在推荐微波炉、电饭煲等电器时排除按键复杂、需要组合操作的型号,因为老年人记不住如何操作;第二,服务尽可能全面细致,包括教会他们电器常用功能的使用方法,帮助打印电子发票,留好电话,必要时提供上门服务等;第三,提供免费的便民服务和电器培训,鼓励老年顾客来试用、体验新型家电,如干衣机、挂烫机可以免费提供烘干、熨烫衣物服务。

值得一提的是,针对满足看病、买药等老年人频率较高的需求,很多品牌已经行动起来。如京东健康基于互联网平台提供在线问诊和送药上门服务,能够很大程度上为老年人提供“足不出户”的便捷体验。其线下门店店员也会在与老年顾客的沟通中,为他们开展“线上生活小课堂”。

在吴梦康看来,京东作为一家全渠道链接消费者与产品、服务的电商平台,有义务承担起帮助老年人的社会责任,也希望通过小小的善举号召更多人关注老年人的需求,“我们应该充分理解老年顾客的困境,并加以重视和关照,帮助他们更好地融入新的时代。”