川观新闻记者 唐泽文
10月30日，记者从京东获悉，京东电器德阳城市旗舰店在11.11到来之际，首次推出老年人专属服务区，帮助老年顾客了解和使用电子产品。
“大爷，我已经帮你下载了微信这些常用软件，我教你怎么用……”专门服务老年顾客的店员杨怡勤，工号牌明显比其他员工大了一倍。她表示，老年顾客情况特殊，为他们服务有很多细节必须注意，例如他们一般视力和听力不好，提供服务的时候声音要更响亮，手机字体要调到最大号，并把输入法设成手写，因为上一辈通常会对拼音打字感到陌生。
在杨怡勤看来，老人需要多陪伴，教老人使用电器产品的时候一定要有耐心，多教几遍，或者画图示。她还提醒那些老人独居的家庭，注意要安装智能摄像头，便于子女及时了解老人的身体状况，防止突发情况。
除了老年人专属服务区，这家门店还专门设置了美食烘焙课堂、高清家庭影院大片观赏区、按摩体验区等，经常会有老年顾客驻足观看电视节目，按摩体验区也吸引了不少老人体验。
“年纪大了，感觉自己已经跟不上社会发展。”购物者杨华说：“京东推出这个服务真的方便，我家娃都在外地工作，视频里他教我不方便，我就来店里找他们帮我，他们都挺热心的。”
据店长吴梦康介绍，目前60岁以上老年顾客占比大约超过6%，预计11.11比例会有所提高，将有更多老年人前来购买电器产品。他透露，对于老年顾客，门店形成了三条规定：第一，根据其需求推荐功能相对简单、便于操作的电器产品。尤其在推荐微波炉、电饭煲等电器时排除按键复杂、需要组合操作的型号，因为老年人记不住如何操作；第二，服务尽可能全面细致，包括教会他们电器常用功能的使用方法，帮助打印电子发票，留好电话，必要时提供上门服务等；第三，提供免费的便民服务和电器培训，鼓励老年顾客来试用、体验新型家电，如干衣机、挂烫机可以免费提供烘干、熨烫衣物服务。
针对满足看病、买药等老年人频率较高的需求，很多品牌已经行动起来。如京东健康基于互联网平台提供在线问诊和送药上门服务，能够很大程度上为老年人提供“足不出户”的便捷体验。其线下门店店员也会在与老年顾客的沟通中，为他们开展“线上生活小课堂”。
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