林嘉薇 川观新闻记者 付真卿 李丹 吴忧 唐子晴 蒲南溪 摄影 郑晓飞


二维码、线上预约、无接触支付……我们如今的生活正在被现代数字信息技术深刻地改变着，老年人却备受“数字鸿沟”难题困扰：转几趟车到医院被告知不能现场挂号，图书馆、景区等公共场所，数字健康码成了入场“门票”……（点击→“这里”查看相关新闻）


四川日报全媒体多渠道发放的问卷调查（←点击看调查结果）显示，超过９成的受访老年人都在使用智能手机，如此高比例的智能手机使用率，为何许多老年人还反映办事不便呢？在又一个重阳节来临之际，川观新闻民情热线就这些问题持续在多地展开调查。请看第二篇。


无奈

子女不在身边没人教，不少老人只能望网兴叹

早上９点，医院入口，广播里反复播送着“进门请主动出示健康码”的提示音。年轻人拿出手机利索地点着，亮码、测温，不过几秒钟的功夫。但年纪稍大点的人，在门口却要耽误不少时间。一位满头白发的婆婆过得倒很快，一问，原来在家里儿子就把健康码调了出来，“路上我都不敢动手机，怕一不小心就找不到了。”

这是１０月１９日上午，记者在成都市第一人民医院门口蹲守时看到的一幕。

医院自助挂号机前

１０月１４日中午，在资阳市第一人民医院，门诊大厅安装着多台多功能自助服务终端，能提供从挂号到缴费的一条龙服务。路过的不少老年人都围着机器看，有的还上手点了点，但最终都还是回到现场挂号窗口排队。

排队挂号的长龙

７２岁的袁明德就是其中之一，他患有糖尿病，每个月都要到医院就诊用药，在医院挂号、就诊、缴费、取药，几乎每个现场办理窗口都要排队，全部办完花了一个多小时。“羡慕年轻人用机器就能搞完这些，不排队，节约时间的多。”袁明德抱怨，智能手机的普及和网络渠道的开通，不仅没有让他享受到便利，反而让他在医院花费的时间越来越长。“虽然每次都很早来医院，但每次排队排上号，都发现前面已经很多人用线上预约、机器挂号等方式排上号了。”

医院里，老人正在手机上研究预约挂号二维码

袁明德也试用手机预约和自助服务终端，但“年纪大了，用不来，我娃娃又在外地打工，教不了我。”记者在该医院注意到，尽管现场自助终端附近有工作人员值守，但工作人员很少主动上前引导。

１０月１５日，在攀枝花市政务服务中心的社保咨询台，２名工作人员正接待着１０多名前来咨询的市民，其中大多数都是老年人。记者注意到，大厅专门设有自助查询和办理的通道，攀枝花市人社局还推出了微信公众号服务，在手机上就能查询办理业务。“感觉很方便，但还是不会操作。”前来查询退休金的唐女士手拿出手机，自己操作了好一会儿，还是选择退出页面，“都说现在越来越方便了，但是像我们这样上了年纪的老年人，根本不会用。”唐女士说，他的儿子也在外地工作，教不了。


营业员帮老人注册健康码，老人提香蕉来感谢（视频据网络）

记者在调查中发现，其实绝大多数老人都很想享受到现代数字技术带来的便利，但现实中，由于子女不在身边等原因，很多老人只能望网兴叹。

期盼

数字化服务课程，能否多进社区惠及老人

“如果有专门的培训班教一教我们就好了，不用到处求人。”近日，６６岁的李昌军又学到一项新技能——手机上缴纳医疗保险费用。不过，李昌军的“学习”之路也并不容易，由于女儿在成都上班，他基本都是靠自己摸索学习使用，实在不懂了就去找邻居或者社区工作人员帮忙指点。

与李昌军有着同样数字化培训需求的老年人并不在少数。

老年大学数字化培训

四川省老年大学教育科主任陈平告诉记者，今年９月，学校新开“手机生活”课，主要教授老年学员各类手机应用软件和线上服务操作使用。“受欢迎程度超出我们预料，第一个班１５０个名额，一天之内就被抢报一空，我们现在准备再开一个班。”陈平说：而他们开设的钢琴课等，尽管招生人数只有几十人，但却要一个星期才会报满名额。

“数字时代的便老服务，首先应该是提供对老年人的数字化生活培训，为他们打开融入现代信息社会的学习通道。”四川省养老服务业协会副会长黄河说，保留公共服务线下通道是关爱老人的底线，但不能止步于此，无论是家庭成员还是社会，都应该主动帮助老人们接触、学习智能设施操作，从易到难，慢慢适应数字社会的新趋势。而对于如何加强老年人的数字化培训，黄河认为，首先这应该是家庭子女的责任，同时社会化的培训也是必要的补充，“这类培训不仅老年大学要有，更应该深入社区普及。”

老年大学数字化培训

老年人数字化培训进社区，记者调查发现，仍存在很大缺口。记者在资阳、南充、攀枝花走访了多个社区，绝大多数社区针对老年人的培训还是以舞蹈、声乐、太极拳等文化体育传统课程为主，没有针对老年人组织“手机生活”等培训，有工作人员反馈，近期专门来咨询的老年人逐渐多了起来。

相对而言，成都各个社区针对老年人开展数字化培训情况要更为普遍一些，记者咨询了青羊区、锦江区、金牛区的多个社区，均开设了相关课程。例如八宝街社区，课程还分了不同阶段，“基础教程是微信使用，进阶教程包括抖音、淘宝、京东等ａｐｐ使用，很受欢迎。”社区工作人员说。

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