川观新闻·雅安观察 张超 实习生 郑兰心

阳光透过明亮的落地窗,洒落在宽敞整洁的房间里,室内摆放着崭新的沙发桌椅,手机充电站、药品箱、饮水机等设施设备一应俱全……5月3日,不少游客在新建的石棉王岗坪景区“红色驿站”稍作休憩后,进入景区游玩。

自4月28日王岗坪景区震后恢复开放以来,石棉县在此试点建立了全市首个景区“红色驿站”,打造服务阵地、组建志愿队伍,创新载体为游客提供暖心服务,助推景区管理服务能力的提升。该驿站服务场地占地320平方米,为游客群众提供食物加热、应急用药、充电续航等多项服务。

“缆车在前方排队,卫生间直走左转……”王岗坪彝族藏族乡社会事务办主任王格娅正在耐心地为游客解答问题,“五·一”小长假期间,王格娅成为了一名志愿者,围绕车辆引导、信息咨询、经典阅读等为游客提供服务。当前,驿站共组建志愿服务队5支,吸纳志愿服务力量180余人。“五一”期间提供咨询、茶水、医疗等服务1.5万余人次,成为山巅云端一抹暖心的“红色风景线”。

为不断提升服务品质,王岗坪景区还建立了意见收集反馈机制,设置“游客回音壁”“意见登记簿”,同时通过线上咨询、热线电话等渠道,广泛收集游客意见,逐一做好跟进、落实、反馈工作,有效提升游客舒适度和满意度。