川观新闻评论员 周明华
近日，山东德州临邑县一居民在网上反映，自己给新生孩子上户口时，没想到在文化程度一栏中，被标注为“文盲或半文盲”，他觉得有点扫兴，有点过分，有点怪诞。这一件小事情经网络传播，大家都觉得不恰当、有些失礼、有点问题。如果相关部门能大大方方地道声歉、马上改，这件事可能就翻页了，一点不丢脸、不尴尬，也不会在老百姓心中“丢分”。
可是，当地相关工作人员却来一个“雷人”回应，说文化程度的选项是电脑系统自动生成的，如果你介意的话，可以马上去掉。开什么玩笑，家长能不介意吗？原本事儿不大，但此番回应却直接弄成了一个网络舆情，很快引发家长们的批评质疑。
诚然，电脑程序是没有体温，户口本自动生成的格式也是死的，但人是活的，调整一下填表格式并不难，就在举手之间。文化程度一栏，新生儿可以空格，也可以填“学龄前儿童”，怎么就往别人刚出生的娃娃头上，浇上一盆“文盲或半文盲”的冷水呢？这究竟想传递一个什么信号？说到底，这一事件的背后是换位思考、将心比心意识的习惯性缺失。如此生硬冷漠的作派，没有人会觉得可以理解、可以接受。
或许有人会说，这是小题大作，既然填表上有问题，那为何这么久了没人曝光呢？我认为，之所以之前无人对此提出异议，要么是办证群众急匆匆，办好孩子入户证时也没太注意，要么是大家认为多一事不如少一事。所以，临邑县这名居民的意见，并非有意刁难、无理取闹，而恰恰是有其正当性与合理性。这样的曝光，警示每一项公共服务，都事关老百姓的人性关爱、生活品质，需要最大限度地实现“精准供给”，需要追求一流服务，注重在科学化、精细化、智能化上下功夫。
小事不小，这件事是窗口为民服务的一个缩影，一定程度上反映出相关部门的为民情怀是否温暖人心，作风转变是否落实落细，公共服务是否更加走心。人都会出错，何况是电脑自动生成的格式系统呢。关键是我们在对待错误的姿势和态度上，是倾身说声抱歉，还是冷言再次相加，是诚恳面对还是态度生硬，是及时改正还是无理推脱？这直接量化着公共管理服务机构的形象指数。
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