攀枝花观察 彭莉 川观新闻记者 唐子晴
身着红马甲、头戴“小红帽”、胸前队徽闪耀，10月16日，攀枝花市盐边县政务服务中心，日前建成的“今日壹号岗”志愿服务工作室传来热烈的讨论声，老队员正在向新宣誓加入的志愿者传授志愿服务“秘籍”。为了让办事的企业、群众享受对应、长效、优质的服务，盐边县探索“今日壹号岗”的服务员、宣传员、联络员功能。
工作室悬挂的鲜红队旗上，“今日壹号岗”志愿服务队几个金色大字格外醒目，队旗正中，一朵绽放的攀枝花托起红色爱心。“象征着我们服务群众的诚心和决心。” 盐边县行政审批局局长何雪林指着队旗介绍，在新时代文明实践的旗帜下，盐边县着力在文明实践的创新探索上抓典型、育品牌、树标杆，创建了 “今日壹号岗”工作品牌。
具体而言，创新政务服务新模式，在政务办事大厅新增特殊岗位——“今日壹号岗”，即大厅首席工作员，盐边县行政审批局机关及各窗口120余人进行轮值。根据“今日壹号岗”岗位牌上的值班人员姓名和电话，群众“对号入座”寻求帮助，大大提升办事效率。
在此基础上，开展“走出去”服务。今年6月，“今日壹号岗”志愿服务队正式成立，将服务端口前移，首批队员组队、组专班，定期、定点到社区、企业、乡镇，就行政审批事项，开展每月“问一次需求、办理一件事项”，实施“亮窗”、“建网”、“解锁”三大工程。
“亮窗”工程，即公示“今日壹号岗”值岗人员、志愿服务队员的姓名、电话，自觉接受办事企业、群众的监督、评议。
“建网”工程，即紧盯“全程网办”，开发营运2.0版“互联网+政务服务”平台，实现890余项政务服务事项“掌上查”，高频事项“指尖办”。
“开锁”工程，即着眼于解决边远山区群众办事“远、贵、难”问题，开辟“1+1”邮政快递专线、上门服务专班，80个与群众密切相关、又无需本人到场的审批事项实现了“零见面”“不跑路”。
同时，志愿服务过程中还要建立一本台账。“在家值岗的需填写工作日志，上门服务的要做好工作纪实，服务内容、发现问题、落实情况等都要登记清楚，切实为群众办好事，让群众好办事。” 何雪林说。
据统计，截至10月上旬，“今日壹号岗”志愿服务队现场、上门为办事企业、群众提供服务560余次，收集企业、群众办事难点、堵点问题39条，解读政策1120余人次。
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