川观新闻记者 吴亚飞

3月24日，由成都市网络理政办主办的“2022年度成都12345热线优秀案例评选”活动收官，经过社会广泛征集、部门推荐、专家评审等环节，2022年度成都12345热线“十大典型案例”“十大创新案例”“十大暖心人物”揭晓。

据悉，这30件入选案例记录了群众及企业的难点、痛点问题，也彰显了各级各部门奔走忙碌、为民解困的有力举措和辛勤努力。

500个参选案例“海选”

12345热线优秀案例评选，对成都而言并非首次。从2017年至今，成都市网络理政优秀案例评选已经进入第六个年头，每年推荐和评选的优秀案例，都充分体现出成都各级各部门为民服务办实事的速度，也彰显解决群众急难愁盼问题的温度。

2022年底，成都市网络理政办在全市范围启动了“2022年度成都网络理政12345热线优秀案例评选”活动，在前期面向社会公开征集、区（市）县和市级部门推荐的500余个参选案例基础上，筛选出39个典型案例、54个创新案例、24位暖心人物作为候选案例。随后，由17名来自国内相关领域不同机构的权威学术专家、媒体和企业代表等组成的专家评审组进行了“专家评分”，最终评选产生了2022年度成都12345热线十大典型案例、十大创新案例、十大暖心人物。

30个案例各具特色 展现暖意与新意

与此前五届相比，今年的入选案例有哪些先进经验、创新举措、暖心做法？

十大典型案例呈现“成都12345”的设立初心。专家评审团成员、中央党校研究室书记崔禄春表示，这些典型案例充分呈现了“成都12345”践行网上群众路线，通过网络便捷发现问题、为民办实事。比如，温江区探索广场舞噪音扰民“四步解题法”、郫都区创新探索信托物业服务模式等，都是从“干一件是一件，干一件成一件”的小事中，践行为民服务的初心和使命。

十大创新案例用科技手段解决难题，服务成都高质量发展。在今年的评选中， 创新案例候选数量共54个，集中在营商环境改善、政务服务、高科技助力社会发展和社会治理等方面。“感受最深的是改善营商环境类。”专家评审团成员、中国社会科学院国家法治指数研究中心主任田禾例举，打造服务企业“金帮办”、创新证照“三联办”模式、 “锦江就业超市” 线上线下全覆盖等，都充分体现了当地政府为企业减负担、破堵点、解难题的做法，可圈可点。

十大暖心人物彰显凡人善举。这其中有基层干部、志愿者、网格员，也有水电工、调解员、消防员、医生等，这些“小人物”成为了群众和企业的“知心人”，比如，扎根客运30年的梁晓蔓，做好事不留名的志愿者小杨，儿童督导员沈伟……他们细致入微、业务过硬，敢于担当、冲锋在前，在暖心的为民服务中，让城市更有温度、让市民更感温暖。

成都市网络理政办 供图

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