为了确保游客诉求“接得通畅、记得准确、办得到位”。12345政务热线加强了与县（市）、州级部门工作协作。 康巴传媒供图
川观新闻记者 宁蕖
“您好，我最近想到甘孜州来玩，但是在纠结是去国道317线还是318线，两条线路有什么好玩的可以咨询一下吗？”
“您好，我想咨询一下康定本地有什么特色美食可以推荐？”
……
3月24日，甘孜州12345政务服务热线中心内，来电声此起彼伏。
增设旅游服务专门座席，是为了给广大游客创造良好的旅游环境。
此前两天，3月22日，甘孜州召开了旅游环境综合整治动员部署会议，这标志着甘孜州全域启动旅游环境综合整治工作。
“甘孜导游”上线
整治工作启动后，州委群工局贯彻落实会议精神，细举措、强服务、优办理，在12345政务服务热线中心增设了旅游服务专门坐席，努力将12345政务热线打造成为“甘孜导游”。
大到旅游投诉，小到美食推荐。从早到晚，话务员们在坐席上一待就是大半天。她们身着统一工作服，端坐在电话系统旁一边耐心倾听、认真解答，一边手指翻飞快速在电脑上操作记录。
为了确保游客诉求“接得通畅、记得准确、办得到位”。该热线还加强了与县（市）、州级部门工作协作，配合处置突发状况、加快旅游知识库更新，实现在线座席应答尽答。
截至3月22日，康定市共出动执法人员108人次，检查旅游经营户356家，现场整改87家。康巴传媒供图
推进旅游环境整治“三部曲”
为规范康定市旅游市场秩序，提升游客满意度，连日来，康定市坚定不移地推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”的旅游环境整治“三部曲”。
3月22日当天，康定市针对酒店、民宿、餐饮等行业的负责人，进行了相关法律法规、服务技能、“以案说法”等方面的培训。
此外，该市印发了《康定市“找差距、补短板、提服务”净旅行动方案》，形成了日小结、周汇总、月研判的工作机制，同时与市市场监管局、市综合执法局、属地镇（乡、街道）组成联合检查组，对折东、折西、城区开展“净旅行动”之敲门温馨提示工作。
同时，康定市还针对涉旅企业乱收费、私设景点及马帮乱象等问题，开展了“地毯式”专项整治行动。
据悉，整治工作全面启动后，甘孜州将在全州范围内，围绕涉旅乱收费、购物环境、游览环境、道路交通秩序、住宿餐饮问题、人文环境、社会治安及基层社会乱象、“晴朗”网络等八个方面开展专项整治，进一步加强旅游市场综合监管，规范旅游市场秩序，全面提升服务质量，营造良好旅游环境，积极塑造国际生态文化旅游目的地新形象，推动全州旅游持续健康发展。
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