消费相对论②| 成都一家养老机构探路“一碗汤的距离”，你可不可？

川观新闻记者 陈碧红

养老，正在成为越来越多人的消费刚需，也是痛点。

一方面，倒金字塔式的家庭结构下，年轻人苦于工作压力，没有时间照顾老人；另一方面，养老院多在郊区，老人不愿去住。

如果，家门口就有养老机构，只需要十几分钟的步行距离，能提供包括日间照料、健康管理、心理辅导等多种服务，平价养老服务还能送上门，你是否愿意为之买单？

最近，成都一家养老机构敏锐发现了这一痛点，推出新型养老消费，掘金“一碗汤”的距离。

养老机构里温馨的怀旧墙。

向来排斥养老机构的康素华，最近却主动签下养老服务合同。

国庆长假刚过，76岁的康素华老人就来到离家不到500米远的泰邦健康长者公寓，签约购买服务。让她态度转变的关键，是不需要住进养老院，健康护理可上门服务。

今年7月，泰邦健康长者公寓首次推出“家庭床位”新模式，重点针对周边3公里范围内的社区老人，提供小规模、多功能的居家养老服务。短短3个月时间，有30多位老人买单，占比超过常年入住该机构总人数的三分之一。

2018年，泰邦健康长者公寓正式落户成都武侯新城。把位置选定在这里，原因很简单：辐射周边3公里的半径内，有3个街道10多个社区，社区老人多达2万人，养老服务需求巨大。

养老机构拓展服务功能，打造养老护理人才培训基地。

自正式运营的第一天起，这家养老机构就着手谋划着一条非传统之路：深度下沉社区居家养老服务。

“养老机构很多在偏远的郊区，家里子女平时工作又忙，基本上要一个月才来看望一次，太冷清了，住了段时间最终还是回了家。”88岁高龄的吴慎之老人行动迟缓，一日三餐需要家人照料。自从社区附近开了这家养老机构，老人很快就决定搬进来。

对吴慎之来说，从家门口步行到养老机构，走慢点也只需要12分钟，“这么近的距离，我甚至能远远望到自家那栋居民楼。”离家近，不仅子女随时能来看望她，居住几十年的生活环境也没变化，亲戚朋友间还能时常走动，这些都让老人不会感到寂寞。

社区医生入驻养老机构，既照料入住老人，也面向全社区老人开放。

“养老服务，最需要考虑的就是便利化、生活化。”　泰邦健康长者公寓总经理廖华透露，项目运营两年多来，90个床位始终处于满员状态，年营收额达到500万元。一床难求，是这里的常态。

3层楼的泰邦健康长者公寓已经住满了老人，但是更多的老人依然源源不断走进一楼大厅。

“这间诊室，既服务于入住老人的日常健康治理，同时也面向周边社区老人开放，它相当于一个社区诊疗中心。”正在为社区老人开具诊疗单的医生马丽丽说，如果居家老人有需求，还可以要求医生上门就诊。

为了进一步占领养老服务消费市场，今年7月开始，这家养老机构尝试带着养老服务“走出去”，向周边社区上万名老人提供日间居家照料、慢性病管理、心理健康咨询等多种有偿服务，服务清单甚至包括居家养老设施改造。

为了迎接国庆，老人抄写着年轻时喜欢的歌曲曲谱，准备联欢表演。

廖华简单算了一笔账：入住养老机构，每月费用3000元-6000元不等，而上门服务费用因为没有床位费，每月不到2000元，开销降低不少。“走出去上门提供养老服务，所需的医生、护士、营养师等团队成员数量，比在养老机构时减少一半，这将极大减轻我们人才需求方面的压力。”廖华说。

瞄准成都市百万级别的养老市场，这家养老机构还有更大的计划：开设更多的养老长者公寓，通过提供多元化的养老服务，满足更多的养老消费需求——比如组织身体条件好的老人旅游，将老年大学课程引入养老公寓等等。

在家门口的养老公寓里，老人们做着精美可爱的手工活儿。

对话嘉宾：

四川大学公共关系学教授　史江

泰邦健康管理咨询有限公司总经理　廖华

记者：两位如何看待养老市场的空间？

史江：扩大养老服务供给、促进养老服务消费，对拉动内需、扩大就业、推动经济发展具有重要作用。以养老服务为着力点，构建更加成熟的消费细分市场，对于壮大消费新增长点的作用也不可小觑。因此，《四川省培育发展新消费三年行动方案（2020—2022年）》明确提出，要大力实施健康消费提质行动，进一步促进养老服务消费提档升级。

廖华：养老市场空间巨大是毋庸置疑的，甚至对很多家庭而言，让老人老有所养、老有好养，是刚需。但是大部分社会公众对养老服务的认识还停留在比较粗浅的阶段，有的家庭认为，养老机构的主要职责就是接收照料半失能甚至全失能老人，但实际上养老机构通过扩展新服务，能够把单一的养老服务变成一种养老消费，这是一种更高需求的养老市场。

记者：“家庭床位”的新模式短时间内获得市场认可，主要成功在什么地方？

史江：养老服务快速发展，但存在优质服务供给总体不足、消费政策不健全、营商和消费环境有待改善等突出问题，难以满足多样化多层次的养老服务需求，老年人对养老服务“不愿消费”的情况普遍存在。这其中很重要的原因，是传统养老模式，让老人和家庭、和熟悉的环境产生了割接，有人甚至会产生被“抛弃”的想法。这种全新的社区养老模式，解决了养老机构距离远、服务功能单一等问题，通过就近养老、优化服务功能、降低消费成本等方式，刺激了养老需求的加速释放。

廖华：养老服务需求多样，比如康复治疗、出院老人延续性护理、营养膳食管理、慢性病护理等居家养老需求，针对这些市场空白，我们推出新的模式和产品，因为切中老人的痛点，精准满足他们的需求，因此得到了市场良好的反馈。

在家门口的养老公寓里，老人们做着精美可爱的手工活儿。

记者：进一步激活养老消费，还有哪些短板？

史江：当前制约养老消费的痛点还比较多，比如缺乏清晰的监管制度和行业标准，行业鱼龙混杂现场比较突出。还需要注意的是，养老服务市场既应维持产业发展思维，又应兼顾社会事业的根本属性，养老服务不能完全推给市场，不能单一的强调产业化，政府相关部门要承担起兜底保障的责任，要针对城乡低收入人群，做好公益性的养老机构和养老设施的建设与供给。

廖华：养老服务人才供给不足问题也很突出。我们首先必须理清一个认识：养老服务人员不等于家政人员。从事养老服务的人，不仅需要专业的医养、心理疏导等方面知识储备，还需要足够的耐心和爱心。但是，在相关人才的院校培养方面，基本还是空白。同时，全社会对这一职业的重视和认可，也是推动行业发展很重要的因素。

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