川观新闻记者 唐子晴
3月14日，攀枝花市市场监督管理局发布2022年消费维权典型案例，其中一个涉案金额仅6元的案例吸引了记者注意——该案件促使攀枝花全市公交车收费系统更新。
据介绍，2022年5月市民陈先生搭乘分段计价公交车过程中，因上下车未使用同一手机扫码，被扣费系统按2次全程票价扣费共10元。陈先生向攀枝花市公交公司提出应按实际发生的乘车区间扣费，2次共计4元，应退费6元。但攀枝花市公交公司认为扣费方式已广泛公示，陈先生为完全民事行为能力人，应承担因其过失产生的费用。双方协商不成，陈先生向攀枝花市保护消费者权益委员会进行投诉。
接到投诉后，攀枝花市消委深入开展调查走访，经调阅攀枝花市公交公司行车监控视频，显示陈先生的乘车区间与其自述相符。经查阅攀枝花市发展改革委2015年印发的《关于调整城市公共交通汽车票价的通知》，攀枝花市公交公司收费方式为乘客上下车刷卡扫码缴费，且在部分实行“2.00起价，1.00进制的分段计价线路”公交车上，已通过公交车身广告、车内广播、上下车刷卡扫码处张贴提示等方式明确告知分段计价信息。
经调查，“下车未刷卡或扫码将计扣全程票价”的分段计价收费方式属行业惯例，涉嫌减轻自身责任、加重消费者责任，并利用格式条款、借助技术手段强制交易。
“此案例是一个普遍存在的行业性问题，侵犯的是不特定的广大消费者的利益，涉及范围广、人数多，但又因为它涉及金额小，举证复杂，消费者常常会放弃维权，侵权行为被长期忽视。”攀枝花市市场监督管理局相关负责人介绍，经调解，攀枝花市公交公司现场退还陈先生乘车费6元，并于2022年年底完成了收费系统更新，设置为消费者上车扫码定位，如下车未扫码，收费系统将消费者上车站点至终点作为收费区域计价收费。
据了解，该案例在“川渝消委组织2022年度优秀消费维权案例评选活动”中获一等奖。
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