苏丹 川观新闻记者 唐子晴
挂号、预约、取药、问诊……2月6日，攀枝花市中西医结合医院门诊大厅里，陪诊师万兆燕跟在一位老年患者身旁，2个多小时就诊结束后，她将老人送上回家的出租车。
“陪伴患者在最短的时间内办理完各种就医手续，帮助他们解决看病中遇到的麻烦。”谈起自己的工作，万兆燕简单概括。
攀枝花市中西医结合医院陪诊师团队为患者提供陪诊服务。（攀枝花市中西医结合医院供图）
近年来，陪诊服务逐渐走进公众视野，陪诊师成为服务业细化分工衍生出的一种新型职业，有望成为化解“就医难”问题的重要力量。
从攀枝花的实际情况来看，人口老龄化问题日益突出。“据第七次人口普查数据显示，攀枝花65岁及以上者占常住人口的15.88%，高出国家2.38个百分点，已进入深度老龄化社会。”攀枝花市卫健委相关负责人介绍。
“基于攀枝花市老龄化突出的情况，让老年群体享受到更多高品质的医疗服务，是陪诊师的努力方向。”攀枝花市中西医结合医院党委书记田巨龙告诉记者，从2019年开始，医院尝试开展相关服务，并打造“福源陪诊”“福源照护”等服务品牌。
攀枝花市中西医结合医院陪诊师团队为外地游客提供陪诊服务。（攀枝花市中西医结合医院供图）
与医院导诊不同，陪诊师更像是患者的“随行导游”，既要在就诊前做足攻略，还要在就诊后做好各种代理工作，最大限度地节约患者的时间和精力。“陪诊服务除了要有爱心、责任心和同理心，还要充当患者身边的‘定海神针’，不仅仅是‘陪’患者，还得用专业知识给患者战胜疾病的信心。”万兆燕说。
据了解，目前攀枝花市中西医结合医院的陪诊师主要来自医院配送中心工勤人员，不仅有院感知识、防护技能、各种检查流程等相关知识，由于长期为各科室配送药品、器械、标本等，还对医院环境、科室分布等情况熟悉。开展陪诊服务以来，已先后为20000余名患者提供陪诊服务。
为了让陪诊师更专业，攀枝花市中西医结合医院成立福源照护培训学校，开展常态化培训。“随着市外患者逐年增多，陪诊需求越来越大，将依托优质医疗资源，借助互联网医院信息化优势，让更多老百姓享受到更为便捷的陪诊、照护服务。”攀枝花市中西医结合医院相关负责人说。
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