11月21日，广元市政务服务和公共资源交易中心人气不减，办事群众习惯性掏出手机出示防疫码有序入场。走进大厅，书吧、软座、应急箱、咨询台、母乳室、爱心专席等硬件设施分布在办事窗口周围，最受青睐的还是每层楼梯右侧新增设的“咨询台”，随时有市民群众咨询问题。
“你好，我问一下在福建参加的社保，回广元怎样办理社保？怎样缴费？缴费标准有哪些？需要提供什么手续？”两位女士连珠炮似的向“咨询台”工作人员提问。马上，面带微笑的工作人员李果接过话茬：先要在广元办理一个新参保，然后再向广元社保窗口申请养老保险关系转移，再按照《2022年广元灵活就业人员缴费标准》按需缴费。办理时记得带上本人身份证和社保卡。
办事大厅四层都设置有“咨询台”为办事窗口分流，减少人员聚集，尤其是疫情期间群众可以速办速决，少滞留，全面提升窗口办事效率。翻看排队序号纸条的记录，当天办事群众有300人次，其中有40人是政策咨询，6人询问办事窗口点位，咨询台引导服务让企业和群众办事更方便快捷。
据了解，为减少群众等待时间，实现群众办事好办快办，广元市政务服务和公共资源交易中心创新服务模式推出咨询引导服务，变被动排队为主动上前服务，为群众提供从门口（楼道口）到窗口的引导、帮办取号、材料预审、答复咨询、接诉接待等服务，对重大项目提供全程指导受理服务、网上申请、过程查询、结果打印代办服务，有效减少了群众排队等待时间，实现企业群众方便快捷办好事。咨询引导服务开展以来，该中心日均接待办事群众咨询280余人次。
来到各楼层设置的“监督岗”，翻开黄色封面的《楼层值班记录薄》，里面清晰记录着每天的巡查记录：2022年11月15日，企业开办B3-7、8号窗口，发现存在办事群众聚集扎堆问题，三楼监督员指着表单解释，像这类问题我们现场就提出要求，他们立刻引导群众保持间距。
据了解，广元市政务服务和公共资源交易中心对窗口工作人员服务质效、服务规范、服务纪律、服务评价等进行了统一规定，着力打造暖、快、优的政务服务。
重监管的同时也注重业务培训。对窗口工作人员开展政策法规、疫情防控、行为规范、工作纪律、业务技能等培训，截至目前，累计培训12次，有力提升了窗口人员服务意识和业务水平。
同时，为进一步强化公共服务，让群众办事更加满意，在政务服务大厅设立母婴室（哺乳室）、书吧（图书角）、打印复印、自助上网等区域，免费提供热水、雨伞、水杯、药箱、书籍、卫生纸等物品，新增软体沙发、茶几、绿植等便民设施，最大限度的为群众提供各方面便利。
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