文/孟婷
7月以来，四川先后遭遇高温、缺电和疫情等多重困难，面对纷至沓来的困难与挑战，全省上下不断压紧压实各方责任，高效统筹疫情防控和经济社会发展，努力做到“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”。金融作为战疫情、稳经济中的重要力量，发挥了不可替代的作用。
中国民生银行成都分行（以下简称“民生银行成都分行”）秉持“服务大众，情系民生”理念，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，第一时间启动疫情防控应急预案，夯实多项举措确保小微业务连续性，切实践行普惠金融服务、助企纾困，做到了“服务不打烊、业务不中断”，让金融“活水”不断润泽小微企业，助力其茁壮成长。
快中有稳 基础服务延续不断
虽然疫情防控为生活按下了“暂停键”，但是金融服务不能停。成都“8·25”本土疫情防控期间，为保证全行小微到期贷款转续，在总分行疫情应急预案整体部署安排下，民生银行成都分行迅速进入疫情防控应战状态，积极动员全体员工迎难而上，快速调整作业流程及要求，同时，紧急调配6位员工成立应急处理小组，承接全行的授信续期工作，切实做到“防控疫情有抓手、各项业务不停歇、客户服务不影响”，全力保障疫情特殊管理时期的基础金融服务不中断，确保金融业务平稳运行。
位于海昌路的初原灸烧居酒屋，因味道好、服务佳而生意好。但是根据疫情防控要求关店歇业，期间收入大幅度下滑，同时赶上贷款到期，店铺面临经营困难。民生银行成都分行客户经理了解到客户真实困难后，立即为其办理了贷款无还本续贷，完成了贷款转期。“他们真是帮了我大忙，解了我的燃眉之急。”老板夏乐乐说。
岗位显使命，行动见初心。疫情期间，民生银行成都分行主动简化业务办理流程，加快业务处理效率。坚守阵地的6位小微应急团队员工，克服人手紧、任务重的困难，一人多岗，全力以赴显担当，确保各类业务正常运作；居家办公的员工，做到人员居家但职责不停、工作不歇，采取线上办公的在线操作方式，确保各项工作顺利开展。线上线下默契配合，为基础金融业务“保驾护航”，以实际行动和高度责任感筑起疫情防控的金融堤坝。
为了保证疫情期间贷款到期客户的顺利转续，民生银行成都分行对9月内即将到期的贷款实施主动延期45天的政策，共梳理出即将到期贷款近300笔，并逐笔进行点对点对接提示客户办理转续手续。9月1日——15日，该行应急处理团队共计受理转期业务407笔，涉及贷款金额合计超4亿元。
受益于民生银行成都分行的此项政策，9月初，一家研发、生产、销售水产饲料的高新技术企业的贷款就即将到期，此时正值公司日常经营支出高峰期，客户担心疫情封控可能会对公司的续授信和征信造成影响。民生银行向客户提出的主动延期45天政策，正好为客户缓解了回款不足的压力、增强了员工的信心，并帮助其第一时间恢复生产和正常经营。
稳中求精 定制服务纾困解难
中小微企业是国民经济和社会发展的重要力量，在扩大就业、促进技术创新以及改善民生方面都具有重要的作用。为了抗击疫情，加大实体经济重点领域和薄弱环节的支持力度，落实好党中央国务院出台的稳经济一揽子政策措施，今年6月，中国民生银行推出5方面20条系列举措，帮助小微企业纾困解难，助力稳定宏观经济大盘。为此，民生银行成都分行严格落实并提档升级，针对不同企业遇到的困难，定制化给予金融解决方案，做到“精准施策，靶向发力”。
“今年因为天气、疫情等原因，我们经营收入不是很好，多亏民生银行给我办理了续贷，缓解了资金压力。”尚水希木茶岸名宿经营者鲁尚靖感慨地说。9月初，因为疫情防控要求居家，鲁尚靖一时无法筹措资金归还贷款。民生银行成都分行客户经理掌握情况后，根据企业的发展情况，第一时间为他申请了无还本续贷服务。“民生银行在这种关键时刻绝对不会对客户进行减贷抽贷，我们各部门都会通力合作，确保及时为客户做好续期，有针对性地解决问题。”民生银行成都分行客户经理坦言。
同时，民生银行成都分行针对高温和疫情的影响，分别在高温、疫情防控期间以及解封后的复工复产阶段，共累计投入130余万元专项资源对贷款客户进行利息补贴，把减费让利、惠企利民政策真正落到了实处，助力四川实体经济健康发展。
民生银行成都分行相关负责人介绍，下一步，全行将继续以高度的使命感和责任感，抓好疫情防控和金融服务工作，切实满足小微企业在特殊时期的资金需求，全力帮助小微企业纾困解难，与区域市场的广大小微企业同心同行、共克时艰。
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