赵银银、刘伟兵、卢文/文
成都“8·25”疫情管控措施升级后，中国人民银行成都分行（以下简称“人行成都分行”）营管部印发了《关于做好疫情特殊管理期间基础金融服务工作的通知》，组织在蓉金融机构立足实际、积极响应、充分发力，聚焦抗疫、保供、普惠等重点领域畅通资金循环、提升服务质效，在抗疫情和保运转中体现金融担当，在为公众提供安全、便捷金融服务中凸显金融力量。
跨前一步，抗疫保供“抢速度”
针对企业在采购、生产、运输等环节的应急资金需求，人行成都分行营管部指导在蓉金融机构跨前一步、用足政策、特事特办、加快审批，让低成本的资金直达抗疫保供重点领域。
成都银行通过“壮大贷”在24小时内为辖内一家生产核酸检测用品的企业提供信用贷款500万元，享受财政贴息后企业融资成本进一步降低；成都农商银行与科伦医药、华润万家、三联家禽等16户企业达成融资意向1.37亿元，通过远程审批方式为一家医疗企业提供授信1000万元，助力快速实现扩产满产；中国农业银行彭州支行依托商户经营流水数据，向四川雨润国际农产品交易中心商户发放“惠农e贷-市场贷”超600万元；新希望财务有限公司针对生猪养殖和食品制造加工企业开辟信贷“绿色通道”，全力保障疫情管控期间的食品供应需求，疫情以来累计为食品制造加工和生猪养殖企业贴现金额近3000万元，确保采购款项及时结付，生产供应不断档。
精准支持，助企纾困“再加力”
9月9日，人行成都分行营管部发布《成都市受疫情影响市场主体金融支持政策指南》，提出“6条”金融支持政策，进一步加大对受疫情影响较大行业、受困市场主体、新市民和灵活就业人员金融支持力度。
新网银行创新推出“荔枝付”“好运贷”“好商贷”等随借随还产品，有效解决冷链物流订单激增情况下货运司机等群体资金周转难题，以及疫情冲击下个体工商户面临的房租压力；四川银行为岷山饭店投放1000万元流动性资金贷款，用于解决住宿餐饮行业遭受冲击下的资金短缺问题；华夏银行成都分行主动为某医药公司1350万元贷款办理延期还本付息；工商银行新津支行通过绿色通道为一客户紧急审批50万元信用类贷款，解了燃眉之急；邮储银行成都市分行利用高效、便捷的线上贷款产品助企纾困，全力保障中小微客户、个体经营户、农户等的贷款需求，实现金融服务“不打烊”。
疫情防控期间，人行成都分行营管部引导金融机构加大运用金融科技手段，依托“天府信用通”“农贷通”“银政通”等平台促进融资对接，推动普惠金融扩面上量。9月1日至9日，辖内金融机构通过中征应收账款融资服务平台办理线上无接触融资3.72亿元。天府市民云普惠金融专区服务4万人次，更新发布辖内53家商业银行普惠金融产品目录，上线“蓉城贷款通”智能筛选功能，让金融服务通过数字化手段做到精准匹配、快享直达。
用心用情，金融服务“暖人心”
疫情防控期间，人行成都分行营管部及多家金融机构组建团队24小时驻行值守、闭环运行，切实做好疫情防控期间资金汇划、现金服务、普惠信贷等工作，大力开展“云上金融”，创造性解决“急难愁盼”问题，做到“业务不中断、服务不打烊”。
建行华西支行作为一家在华西医院内营业的网点，在紧急申请疫情防控应急通行证的前提下，坚持开展上门收送钞、对账、清点等服务，为华西医院有序运转提供金融支持；工行成都分行得知锦江区部分持存折的居民因取现困难影响生活运转的情况后，立即组建应急处置团队，派出流动银行车上门服务，让疫情防控期间老人用现金不犯愁，截至目前，工行流动银行车已为80余人提供应急取现服务，金额超过22万元；中信银行、兴业银行等多家金融机构安排专人留值，为涉外企业办理跨境结算业务，有力保障了企业资金周转；成都银行为某航空科技有限公司在线办理了61万美元境外放款，用于境外子公司借款利息偿还，避免客户信用受损。
疫情防控期间，辖内金融机构全天候做好金融消费者投诉咨询，12363四川呼叫中心启动应急预案，组织座席人员居家接听，采用“双通道”模式分办转办，9月1日至9日，累计接听来电721通，解答咨询129件。驻人行成都分行营管部人员积极协助处理征信投诉和金融违法行为举报，在体现金融服务温度的同时，切实维护金融消费者合法权益。
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