李萌

消费是经济增长的持久动力。随着疫情防控进入常态化阶段,人们逐渐恢复往日的正常生活。推动消费市场全面繁荣,盘活国内大市场,加快形成大循环,成为当前和今后一个时期的重要工作。就促进消费回补和潜力释放而言,尤为需要重视以下三点:

第一,研究和适应消费结构的新变化。

要研究新变局之下消费结构变化的新特点。针对物质消费与精神文化消费、线下消费与线上消费、基本消费与品质消费、商品消费与服务消费发展新趋势,抓住设计创新、品质提升、服务优化、环境改善等促进消费的关键环节,为民众提供更便利、更友好、更经济、更有获得感的消费生活体验。

要注重对城市各类人群消费供给的包容性。上海是国际化大都市,本地居民和外地流动人口数量巨大,外国客人也有不少。不同人群的消费能力、消费偏好、消费需求、消费方式各有差异,因而在消费供给侧要注重兼顾不同人群的需求。要持续优化商业和服务业的业态布局,一个基本原则是增强多元化、多层次、均等性、包容性。

第二,着力丰富、改善商品和服务供给。

提高商品的创意设计水平。发挥上海创意设计产业的优势,推动创意设计与商品生产之间的融合,让现代创意设计为商品研发塑魂赋能,增强商品与服务的文化内涵与附加值。同时,商品与服务的创意设计灵感要来源于对日常生活消费新变化、新需求的洞悉与把握。

提高商品生产制造的品质。紧抓打响“上海制造”品牌的契机,着力于工艺优化、标准提升、技能培训、品牌创建等环节。同时,进一步放大中国国际进口博览会的功能,增加国际优质商品供给。

增加文商旅体及信息服务等都市型消费供给。在丰富物质商品消费的同时,还要注重促进文化、旅游、健康、体育、养老、家政、托育、信息等都市型消费供给。同时,尽快完善上述领域的行业标准体系,满足民众多元化消费、升级型消费的需求。

第三,加快创新优化日常生活消费服务。

要注重以丰富场景引领消费、刺激消费。在信息技术环境、物理实体环境和社交环境融合发展的背景下,要积极推行符合新潮流生活方式的理念,通过“创意+科技+服务”的手段,结合城市更新,有效提升各类消费空间载体的品质。

既要促进商区(圈)、街区、景区、社区等大尺度消费场景的改善优化,又要推动符合细分消费市场需求的小尺度消费及服务场景再造。用更多个性化的场景营造引领消费、刺激消费,从而形成品牌大商业与亲民小商业相得益彰、热闹繁荣与悠然休闲相结合的消费环境。

要加强服务保障,提升商业信任度。借助打响“上海服务”品牌的契机,加强商品销售前、销售中、销售后全周期的服务保障,通过告知承诺、可追溯措施、七天无理由退换货、消费保险、消费维权等手段,让市民和游客放心消费。

要推动线上线下融合的新消费模式发展。延续好疫情期间在线消费蓬勃发展的势头,发挥上海互联网新生代企业集聚、信息服务业发达的优势,深入推动线上线下融合型消费模式发展。

推动新型消费扩容提质,尤其要在“互联网+社会服务”领域发力,促进健身、旅游、文化、教育、医疗健康、养老、托育、家政等服务消费转型升级。可鼓励、支持基础条件较好的区域和企业建设新型消费体验馆,促进新业态、新模式、新场景、新平台、新技术、新媒体的普及应用。

(作者为中国社会科学院—上海市人民政府上海研究院研究员)