资阳市城市管理行政执法局数字城管中心
资阳观察 杨蜀丹
“发现大东街初芽宝贝外垃圾箱旁堆放行道树丫。”8月2日上午9点，资阳市城市管理行政执法局数字城管中心信息采集员在巡查时，迅速将此项信息上传到数字城管平台，平台坐席人员即刻转办，派发到资溪环卫所，一个小时后，行道树丫就被清理，恢复了路面整洁。
指尖上的城管平台
巡查发现城市管理问题近19万件
“变被动管理为主动服务，将城市管理问题化解在一线。”资阳市城市管理行政执法局数字城管中心相关负责人介绍，每天穿梭在城区大街小巷的信息采集员有11人，利用划定的网格，对城区各个角落存在的城市管理问题进行拍照并上传，由数字城管平台操作员及时将问题派遣到相关处置部门。
信息采集员现场取证
如何主动服务？该负责人表示，就是要做到能办的及时办，重大事件解释办、协同办。针对“轻型、微小、无安全隐患”的问题，如乱丢弃的纸屑、果皮、烟头、小袋垃圾、未关闭的垃圾箱门、乱停放的共享单车、占道广告牌、井盖移位等能举手之劳处理的问题，信息采集员都会立即规范整理、摆放及清除。另外，针对群众反映强烈的问题，资阳市城市管理行政执法局数字城管中心开展了路沿石破损、人行道设置不足1米、道路积水、人行道破损等专项普查工作，并及时交办到职能部门。据了解，自2013年成立以来，该中心的信息采集员共巡查发现城市管理问题近19万件。
除了信息采集员，资阳市城市管理行政执法局还聘请了一批社会监督员，利用微信群传播迅速、到达率高、互动性强的特点，邀请市住建局、市城管局相关职责部门工作人员进群，共同开展城市管理相关工作。
社会监督员发现的各类城市问题，通过视频、图片、文字等形式直接发布在微信群里，随即有相关部门、单位工作人员主动认领、整改，确保城市问题及时有效得到解决，形成问题发现、认领、解决、反馈闭环管理。
城市管理“智慧大脑”
利用大数据精准处理高发事件
不只是用脚步丈量，资阳市城市管理行政执法局还充分发挥数字城管“千里眼”“顺风耳”“指挥棒”的优势，作为城市长效管理的运作载体，通过12345转派、视频抓拍、微信举报等渠道，不间断地发现城市管理问题。据统计，资阳市城市管理行政执法局数字城管中心自2013年运行至今，平台受理各来源渠道问题总数已突破34万件。
处理前和处理后对比图
“针对游商摊贩、噪音扰民、路面不洁等城市管理难点、痛点问题，通过大数据分析，找准高发问题、高发时间、高发地点。”资阳市城市管理行政执法局数字城管中心相关负责人认为，将大数据分析结果作为依据，能够及时、精准地把高发问题、疑难问题消灭在萌芽状态。
九曲河、麻柳河沿河区域就是重点监控的点位之一。“前段时间，我们通过对重点区域的日常巡查，发现该区域有人将餐厨垃圾乱倾倒。”该负责人介绍，操作员立即调出相关视频资料，并及时截图上报，为资阳市城市管理行政执法局执法取证，根据数字中心提供的视频、截图证据，执法队员前往现场对当事人开展调查工作。
“下一步，我们还将推动升级为视频智能AI识别巡查。”该负责人表示，这意味着，当地将建立对重点区域、重点道路的智能布防战略网络，对市区内乱排乱倒、无证摊贩、店外经营、偷倒渣土以及路面抛洒等违法事件进行有针对性的管理和监控，为提升城市管理工作水平和效率提供坚实可靠的技术支持。
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