川报观察记者 文莎

9月4日一早，成都市民刘鑫和妻子从成都市成华区出发驱车前往雅安市芦山县龙门溶洞旅游观光。


到达龙门溶洞景区附近时，刘鑫和妻子傻了眼。景区入口处，一块蓝底白字的提示牌摆在路中央，上面写着“汛期不得进入溶洞。”提示牌后方，一根竹竿拉起的临时警戒线，再次提醒游客不得入内。


“我提前一天就在美团上订了门票，请了一天的假，开了四五小时的车，结果白跑一趟，太糟糕了。”刘鑫愤愤不平地说。


景区汛期临时关闭，网络平台却仍售门票，这是怎么回事？四川在线·问政四川和川报观察民情热线（０２８－８６９６８６９６）记者进行了调查。



芦山龙门溶洞景区入口处设置警示标志。刘鑫摄


“僵尸”门票如何卖出去的？

景区：合作方说有时间差，很久才更正过来


9月3日，刘鑫在美团上订了两张芦山龙门溶洞不限人群票，每张29.9元，“当时上面显示的是景区全天营业。”4日中午，当刘鑫和妻子兴致勃勃地到达目的地时，却发现入口被封、四周空无一人。刘鑫从当地村民口中得知，“景区已经关了很久了。”

事情发生后，刘鑫立马联系美团客服，给他回复是，美团也是4日上午才收到景区关闭的消息。”而此时，让刘鑫惊讶的是，芦山龙门溶洞不限人群票仍在美团上售卖，自己也未收到过任何关于景区关闭的提醒。

９月８日上午，记者通过美团搜索“芦山龙门溶洞”门票时，发现刘鑫购买的单价２９．９元的芦山龙门溶洞不限人群票已经未显示，但是单价４５元的芦山龙门溶洞门票仍处于在售状态，直到当天下午该商品才下架。

9月8日上午，记者在美团上看见依然有芦山龙门溶洞景区的门票在售。

这种情况是怎么发生的？记者联系到芦山龙门溶洞景区办公室主任沙青青。她介绍，线上门票景区委托给了苏州同程文化旅游发展有限公司、玉米游科技有限公司两家第三方公司在美团等网络平台上代理销售。刘鑫购买的29.9元特价票就是玉米游科技有限公司代销的。

沙青青说，8月以来，雅安境内普降大雨，造成景区营业时间不稳定。在8月12日、9月2日，景区曾向合作公司告知景区决定暂停对外营业的消息，要求线上立即停止售票。“洪水太大了，景区的设施全泡水了，断电断网，上山路也出现垮塌，我们值班人员也撤出来了。”沙青青说。

“我们是合作了很久的，也相信他们。”沙青青表示，由于自己的疏忽，在跟合作方沟通后，自己未在美团确认门票是否下架。

为何迟迟没有下架？张旭此前是玉米游科技有限公司的员工，现已离职，曾经负责对接芦山龙门景区，他表示，在接到景区的通知后，自己马上将情况告知了跟美团方对接的运营同事。“同事什么时候告知美团，美团是什么时候下架的，就不得而知了。”

玉米游科技有限公司负责人表示，“美团方面有联系过我们这边委托处理此事，但具体情况我尚不清楚。”

事实上，景区关闭网上却在售票的情况，并不是第一次发生。

沙青青说，今年新冠肺炎疫情防控期间，景区关闭线上售票也未及时下架，后来疫情形势缓和，景区重新开业，线上门票又迟迟未上架。“有好多游客向我们反映过，我们自己也跟合作方进行了沟通，但是合作方总是推诿说有时间差，很久才更正过来。”

谁来为游客损失买单？

游客认为除了退门票 平台还应赔付交通费


按照常理来说，游客通过网络购票成功后，景区会收到订单信息，为什么没有提前告知游客呢？沙青青说，景区这边目前只能收到常规票的信息，而由玉米游科技有限公司发售的特价票，是没有反馈游客信息给景区的。

为了缩小信息差，景区通常选择在网络上进行公告。那么，芦山龙门溶洞景区关闭的消息，是否进行过公示呢？

记者查找到，在8月12日，芦山县文化旅游和体育局在其微信公众号“芦山旅游”发布了一则通知，其中提到龙门古镇、飞仙关、大川河、汉姜古城4个4A级旅游景区暂停对外营业，但没有提到芦山龙门溶洞。而在“龙门洞旅游”的微信公众号上，最新更新的推文停留在3月26日，标题为《3月26日，芦山龙门溶洞景区恢复开放》，未见到今年8月景区关闭通知。

“朝景区走的过程中，我们几乎没看到车辆，还挺纳闷的，但是没有看到任何关于龙门溶洞关停的提示，也就没有想过返程。”刘鑫说。

“来回要10个小时，开车要油费、过路费，还有食宿费用，最主要是浪费时间。”刘鑫说，他认为只退门票款不合理，希望售票的美团等网络平台能够报销油费、过路费、门票费约600元，但这一要求被拒绝。

刘鑫在9月3日通过美团平台购入门票

9月8日晚间，记者联系到玉米游科技有限公司负责人，他表示：“如果景区和美团都存在问题，我们可以优先进行赔付，再去协调。之前，我们也遇到过一些这样的情况，但是景区、美团走流程很长，我们先赔付吧。”

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