四川日报全媒体记者 宁宁

如果店内没有人前台接待，也没有人收银结账，一家SPA小店运转得起来吗？

遍布上海地铁沿线的SPA小店“小确幸Massage”给出了这样的答卷——以不足100平方米的店面，实现日均接待量60余人、月成交量更是为其他同面积小店的8—10倍！

“无人”小店不仅运转得井井有条，还达成了如此高的成交量，秘密何在？答案在于全面线上化——

通过数字化运营管理系统无缝对接美团平台，


按地铁线路开设门店，


按区域给技师派单，


“像调度外卖小哥一样调度技师”，


订单线上化率超过90%，


成功实现了“无人管店”。

具体而言，“无人管店”分两大步实现超高速自动运转：

首先依靠对接美团平台。据小确幸董事长臧继强介绍，小确幸的32家门店全部对接美团平台，接入并打通了包括团购、预订、折扣会员卡在内的线上产品。

“接入电源”后，还得靠“CPU”——后台管理平台，带动小店整体运转。后台管理平台由门店所有技师共用，消费者在美团、大众点评App下单预订，后台管理平台接到订单后，会根据该店相关技师时间、床位安排实现自动分配。无需接待，消费者去到店里，技师早已就位。

其次按区域而非门店调度技师，成功实现“像调度外卖小哥一样调度技师”。

臧继强介绍，大部分门店沿着地铁各大商厦开设，这样考虑是出于两方面原因：一是方便调配人力，每个技师为整个区域服务，随订单移动；二是，后台管理平台可独立显示每家店的经营情况、实时技师数量等数据，通过观察数据，技师可以随着客流的波峰波谷实现互相调剂，从而减少技师“闲置”时间，降低总成本，提升总收益。

“整个上海地铁2号线，我们目前只有两站是没有店的，其他的是每一站一个店，这意味着所有技师的产量会满负荷。”臧继强认为，这种数字化系统调配“像美团外卖调度外卖小哥一样”。

无需前台、收银等人力，只设2个区域管理员，凭借“大脑”后台管理平台和美团流量的结合，小确幸短短5年时间内，从一家小店发展成为拥有32家小店的连锁店，其线上化订单的占比已超过90%，其中来自美团平台的线上化订单达到总量的70%-80%，成为了可复制的小店数字化模板。

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