周永红

近日,泸州农商银行胡市支行营业厅迎来一位特别的客人,只见她提着一只鼓鼓囊囊的手提包,焦急地询问大堂经理“土地赔付款在哪里激活”。大堂经理引导客户来到柜台,没等柜员说话,客户就焦急地抢先开口说:“我来激活我老公的土地赔偿款存单,他现在在重症监护室来不了,我想把这笔钱取出来给他付医药费,我把所有的资料都拿过来了,人命关天,麻烦你们尽快帮我处理!”说着,客户便从那鼓鼓囊囊的包里拿出一大把资料递给柜员。

原来客户刘女士是来帮丈夫张先生激活土地赔偿款存单的,前段时间因获得了一笔赔偿款,但是张先生一直没来激活。近日,张先生因为突发心肌梗塞住进了重症监护室,这给他们一家带来了不小的烦恼,于是妻子刘女士想要把这笔赔偿款取出来,想以最快速度支付医疗费。

柜员刘伟简单了解情况后,首先安抚了刘女士的情绪,告知其不要着急,只要情况属实就可以激活并领取存款。随即,按照特事特办原则,刘伟立就将情况向网点负责人李一娟汇报。李一娟当即表示:“我们必须马上处理。”说完立即放下手中工作,与刘伟一起,主动驱车陪同客户来到医院核实相关情况。

情况核实后,银行开通“绿色通道”,花了短短几分钟时间,刘女士便成功激活并领取存单,终于松了一口气:“来之前我的内心一直都是很忐忑的,怕取不到这笔钱,又怕要各种资料来回跑很多路,没想到你们银行这么贴心地帮我,真是辛苦你们了!”。