广安观察 邓林灵 川观新闻记者 李天锐  视频/张天文  剪辑/吴迪

“您好,这里是封控管控群众服务热线,请问有啥子需要帮助?”5月19日上午,广安市邻水县信访局两间办公室里,电话铃声不断。接线员张霞和赵跃港耐心为来电群众解答疑问。

据了解,封控管控区群众服务热线于5月18日启动,是邻水在疫情防控期间特别设置的热线,以便更好做好相关群众服务保障工作。6名接线员3班倒24小时接听群众诉求,服务热线分别是0826-3233107和0826-3351783。

记者注意到,接线员的办公桌上,有几页印着联系人和电话号码的纸张,这是为了方便接线员解答相关疑问并提供具体联系人及联系方式。接线员一边接电话,一边将来电人的家庭住址、主要诉求和处理情况等,记录在群众热线登记表上,以便对问题及时反馈。