社区工作人员通过“小e”连线相关部门（朱国强 摄）
朱国强 吴双桂 川观新闻记者 高杲
“有问题找‘小e’”……近日，在安岳县石桥街道广惠桥社区，当记者问到社区居民们，办事遇到困难怎么办时，大家回答是找“小e”。
“小e”是谁？为何能帮助居民？一番打听下来，记者才知道，原来“小e”就是安岳县针对城市社区推出的服务平台——“e线”平台。
这一平台通过整合“数据+资源”，联通安岳县民政、城管、医保等35个服务窗口资源，居民在平台上可以体验政策咨询、办事服务等功能。
“关于我们家孙子入学划片的事，‘小e’几分钟就给我讲讲清楚了。”安岳县石桥铺街道广惠桥社区居民沈大爷对这一平台印象深刻，通过这一平台，不仅能享受到代办服务，还能了解最新的政策信息，省去来回跑的麻烦。
“试用半个月以来，‘小e’已经帮助了26个城市社区多名社区居民。”该平台负责人表示，这一平台的推出为居民解决涉及社保缴纳、医保异地报销、户籍办理、不动产转移等问题。
“它的意义远不只于此。”安岳县委常委、组织部部长胡学彬进一步表示，这一平台不仅能成为便民服务的“直通车”，还能成为社情民意“风向标”。具体来看，通过平台上的大数据分析和人工研判，‘小e’能梳理出群众关心的问题以及目前工作中存在的不足，这些都将为当地政府后续实施相关举措提供依据。
“我们将坚持动态收集群众需求、实时更新服务事项、及时反馈办理情况。”同时，胡学彬还透露，未来，将根据群众咨询频次较高的‘后台数据’，加强分析研判，不断提升基层治理能力。
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