吴桂桃
小王是名乡镇干部，参加工作时间虽短，但却踌躇满志，一心扎根基层，努力为群众办实事。最近小王感到十分困惑，分明是惠民好事，向群众宣传政策、动员大家参与时，群众总有牢骚话。这让小王很烦心，以致和群众话不投机，结果任务推进不顺，工作开展遇到难题。
俗话说，人不平则鸣。善听不仅是修养，更能获得信任，了解他人心声，把握问题症结。作为基层干部，常和群众打交道，听群众发牢骚是常事。然而，有的干部视“牢骚话”为杂音，认为是群众对干部的抵触的表现。面对群众发牢骚，不是耐心倾听，而是一顿回怼。如此一来，群众就会有话不敢说，当面不说背后说。因此，干部就不能真实了解群众想法，干群关系也就脱离开来。
俗话说：鞋子合不合脚，穿鞋的人才知道。落实方针政策，落地惠民举措，基层是“最后一公里”，群众是最终落脚点。政策是否切中需求，落地是否抓得实在，群众是“穿鞋之人”，他们最具发言权。群众的“牢骚话”，也许听上去逆耳刺耳，但却是现实的镜子，里面装满社会的现状，照映出群众的诉求，触及到存在的问题。因此，不能轻拒和抵触“牢骚话”，反而要敞开心胸，品味牢骚辨民情察民意。
密切干部关系，深化“鱼水情”，不妨当忠实听众，多听听群众“牢骚话”。在倾听中缩短群众距离，获得群众信任，方能与群众站在一线、想在一块、干在一起。对待群众“牢骚话”，应当摆正态度当学生，换位思考多理解，多问几个“为什么”，群众为什么“发牢骚”，究竟想要表达什么意思，进而探究群众有何诉求。摸清获准民情民意，才能想民之所想，为民之所盼，切准为民谋幸福的脉搏。
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