遂宁观察 邹霞 实习生 石薇
“这是我们的24小时不打烊自助服务区。”5月5日，“行走新巴蜀·遂宁县区行”四川日报全媒体采访小分队在射洪市政务服务中心采访时，射洪市行政审批局党组成员、副局长何大江指向街边的一处功能用房。“自助服务区全天候开放，服务零距离，便民不打烊”。
进到自助服务区，里面宽敞整洁，门口设置了一台智能机器人“洪妹儿”。识别到有人靠近，“洪妹儿”立即发出询问，“您好，请问有什么可以帮您。”
“您可以带我去查询户籍信息吗？”听到“洪妹儿”的询问，采访小分队和“洪妹儿”互动起来。
“马上带您去户政业务终端，请跟我来。”说完，“洪妹儿”一个转身朝着户政业务自助终端“滑”去，并停在了户政业务终端前。
“这个终端可以查询外地户籍信息吗？”站在终端前，采访小分队问道。
“省内外的信息都可以查询，可以体验一下。”在自助服务区的导办员李维维的协助下，采访小分队一名来自云南的记者体验了身份证明打印业务。在终端上点击“无身份证明办理”，然后输入个人信息、选择身份证明用途、进行人脸识别，身份信息就出现在了终端屏幕上。记者选择“打印”，一份临时身份证明从终端输出。整个过程用时不到3分钟。
采访小分队在自助服务区内看到，自助服务区共设有政务服务、不动产工商、户政司法、税务社保4大功能分区，配置了11台智能化自助终端。
“这里可实现射洪市1298项申请事项的现场查询，418项许可服务事项在线预约预审及14项涉企惠民高频事项现场办理。”何大江说，为了更好地方便群众，自助服务区采取“人工导办+AI智能引导机器人”的方式，为办事企业和群众提供咨询、引导等服务。
自今年1月25日启用以来，工作时间段内，自助服务区已为群众提供3000余次自助服务。
“不用排队，即到即办，方便高效。”临近午时，市民任子杰到自助服务区来打印不动产登记证明，不到1分钟，证明就打印出来了。
“我们将持续拓展自助服务区的功能，尤其是在企业开办、工程建设等领域拓展业务，升级服务，最大限度地满足群众办事需求。”何大江说，接下来将进一步完善服务平台，改善服务体验，让政务办理更加便捷，让办事群众更加满意。
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