冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累有歇脚地……在中国农业银行四川省分行（以下简称“农行四川分行”）辖内的营业网点，有这样一个角落，专为户外劳动者、特殊人群等提供暖心服务。
从充满温情的角落出发，农行四川分行将打造网点暖心服务品牌作为持续深化金融为民、推进新时代网点建设和服务转型的重要抓手。该行坚持“以人民为中心”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，深入开展网点服务升温工程，优化金融消费者服务体验，创建“浓情暖域”服务品牌。
今年以来，在打响“浓情暖域”服务品牌的征途上，农行四川分行聚焦便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，从厚植厅堂暖心服务，到持续扩大服务半径，不断推动服务“走出去”，全面提升客户体验和网点服务温度，履行国有大行的社会责任和担当。
文/许敏 沈煊 黄雪梅 王健 （图片由农行四川分行提供）
打造服务品牌 传递农行温度
“我的眼睛不太好，看不清这上面的字。”
“不用着急，我们这儿有老花镜供您使用。”
“我的手机马上没电了。”“没事的，我们这儿有充电器免费使用。”
……这些场景是农行四川分行温情服务的日常。
农行成都光华支行打造“浓情暖域”服务品牌。图为网点一隅
为传承多年以来形成的优质服务文化，农行四川分行在总行的指导下，创建“浓情暖域”服务品牌。品牌中，“浓”与“农”谐音，寓意农业银行对社会公众的深情厚谊；“暖”则寓意着农业银行希望为客户提供有温度、更暖心的服务；“域”代表提供服务的厅堂空间，同时还赋予了上门服务、移动金融服务等延展意义。
在服务设施方面，农行四川分行以统一的“浓情暖域”标识作为规范，在整洁有序的厅堂中设置特色化功能区域，围绕客群特征与习惯，配齐配全便民伞、手机充电器、饮水机等服务设施，同时结合实际情况增配沙发靠垫、外用药、拐杖、血压计（仪）、大字版点钞机等便民设施。
在服务客群方面，农行四川分行既面向客户，也面向环卫工人等户外劳动者、老年人等需要关爱的特殊群体，以及社会公众。
在服务范围方面，农行四川分行借助遍布城乡的网点，提供便民服务，同时辐射周边社区乡镇、厂矿、学校等，扩展网点服务半径，延伸服务范围。
农行泸州分行营业部内，工作人员为户外劳动者提供暖心服务
在服务内容方面，该行不仅提供网点标准化服务，如休息、饮水、充电、问路等基础便民服务，部分网点还提供上门服务，赴社区开展志愿活动，为老年客户等群体开展金融知识宣教等特色服务。
近年来，随着网点服务能力的不断提升，农行四川分行的服务工作更加精细化、温馨化，网点服务水平不断迈上新台阶。正如该行运管部负责人所说，“用优质服务传递温暖，让客户及社会公众拥有更多的获得感和幸福感。”
心系户外劳动者 点滴关怀暖人心
4月25日，交通劝导员徐阿姨来到农行成都光华支行营业部，一边在饮水机前接热水，一边笑着与工作人员寒暄，“太阳大了就来纳凉，渴了来接水，农行向我们敞开大门，大家都成了老朋友。”
徐阿姨是农行成都光华支行营业部的“常客”之一，经常来“串门”的，还有网点旁地铁建设工地的工人们。
“我们为户外劳动者准备了冰箱和微波炉，可以存放食物，吃的时候加热方便，还有专门用餐的桌椅。”该行营业部相关负责人介绍，网点为户外劳动者准备的免费纸巾、毛巾、雨衣使用率都较高，会定期补充。
农行马尔康支行为农民工提供上门服务，并宣传金融知识
在农行泸州分行营业部大厅，路边停车收费员张大爷是熟客，他说，“农行的营业部像家一样，我每天都在这里喝热水，免费热饭。”
农行成都天府大道支行网点也常年在门外撑起一把“爱心伞”，为附近的环卫工人提供一个遮阴纳凉、挡风避雨的场所。
“希望通过我们的努力，能够解决户外劳动者喝水难、休息难、如厕难、挡风避雨难等实际困难。”接待了50余位环卫工人、司机、外卖小哥、建筑工人等户外劳动者后，农行遂宁安居支行营业部大堂经理由衷说道。
关爱户外劳动者，农行人还将脚步跨出“网点”，把服务送上门。
不久前，因疫情防控，马尔康某水电项目营地工人们面临开户难的问题。农行马尔康支行得知此事后，立即成立服务小组上门提供开户服务，还利用吃午饭的间隙，为工友们讲解如何守好“钱袋子”，防范电信诈骗等金融知识。
同样享受上门服务的还有映秀某建筑工地的工人。农行汶川支行的工作人员背着移动业务设备，辗转百里，从汶川县城赶到映秀某建筑工地，为农民工上门集中开办工资卡，工人们纷纷点赞：“多亏了你们上门开卡，我们才能集中精力赶工程进度。农行的服务真贴心，感谢你们！”
从特色配套设施到提升网点形象，再到上门志愿服务，农行四川分行着力传递爱心和正能量，让广大户外劳动者享受到更多优质服务，将“浓情暖域”网点真正打造成劳动者的歇脚地、暖心窝。
强化大行担当 擦亮浓情品牌
让特殊客户享受到同样的舒心服务，这在农行四川分行并不鲜见，尤其是行动不便的老年人。
4月8日，农行都江堰支行营业部接到一个电话，电话那头的苟女士想为父亲重置银行卡密码，但父亲身患疾病，目前正在医院治疗，无法前往网点现场办理业务。了解这一特殊情况后，网点立即安排两名工作人员上门核实情况，协助签立授权委托书，成功为其父亲办理了密码重置业务。
“想客户所想，急客户所急。”这是农行四川分行持续践行的服务承诺。
近日，农行泸州金山路分理处迎来一位身背大包、步伐沉重的客户，大堂经理询问得知，其背包里有5000多元零散硬币和一些纸币，需要立即存钱。核实情况后，该网点随即采取措施，他们一边对大厅内焦急等候的客户进行安抚，一边对零散硬币和小钞纸币进行分头清点。在网点员工的通力合作下，不到半个小时便完成了现金清点工作并完成存款业务。
农行四川分行辖内有487个城市网点及860个县域网点，除做好基础的网点厅堂便民服务外，结合网点实际和客户需求，还让暖心服务“走出去”，惠及更多人群，辐射周边社区乡镇、厂矿、学校等。扩展网点服务半径，延伸服务范围，这是农行四川分行提升网点服务品牌辐射带动作用的新路径。
农行绵阳安州支行营业部积极践行乡村振兴战略，深耕乡村市场，服务广大农户。该支行三农服务队利用周末前往辖内乡镇一线，根据农户需求提供金融服务与惠农政策，同时宣传金融知识。
农行四川分行通过日常平凡的服务工作，不断“用心、用情”，让客户真切感受舒适、有温度的服务体验。在持续实施服务提质行动中，该行涌现出了一批优秀网点，如农行巴中江北支行因各项暖心服务脱颖而出，被人行巴中市中心支行推选为银行业“银发服务”示范网点；农行广安邻水九龙支行在全省乡镇金融机构中打造出首个适老专用卫生间，被人行邻水县支行评选为老年金融服务爱心敬老示范点。未来，该行将持续推进“网点服务升温工程”，创建“浓情暖域”网点服务品牌，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化。
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