“数字化转型 ”已成为企业关注度较高的重点工作。四川省“十四五”规划纲要中对企业的“数字化转型”设定了推进目标。2022年3月18日，川观智库作为四川省“数字化转型促进中心”之一，针对四川省企业推出调研问卷《关于企业“数字化转型”，您的痛点、难点是什么？》。截至4月7日，回收到覆盖制造业、信息通信、教育等13个重要行业领域的企业相关人员的有效问卷共计504份。通过问卷调查结果，我们能更深入了解企业数字化转型的既定目标、转型进程、所遇难题。
一、民营企业参与程度较高
从有效受访者企业性质来看，民营企业的参与程度较高，占有效问卷的68.06%。
二、大中型企业数字化转型较早
据受访者对数字化主要目标的投票数据，“管理流程化、标准化、精细化，提高工作效率”“提高产品和服务品质，提升用户体验”“提高决策效率和质量，制定最优策略”“实时动态管理、敏捷经营”“快速捕捉市场需求”排名前五。
其中，高层管理人员更倾向于关注“提高产品和服务品质，提升用户体验”“实时动态管理、敏捷经营”“快速捕捉市场需求”等目标。
信息和通信、制造业已开展数字化转型的企业占比较高，分别占该行业受访者的87.4%、82.5%。建筑业、医疗行业数字化转型比例均占该行业受访者的72.2%。
问调结果显示，300人以上企业中已启动数字化转型占比在79%以上，大中型企业启动数字化转型整体较早。20-300人企业、20人以下企业转型占比分别为58.1%和26.1%。
2018年10月1日，数据管理能力成熟度评估模型（DCMM）于正式实施。截至2022年4月7日，中国电子信息行业联合会公布了十一批次共209家企业，通过了DCMM这一数据管理领域的首个国标的评估。其中，四川省中国移动通信集团四川有限公司、中移（成都）信息通信科技有限公司、成都网阔信息技术股份有限公司完成了贯标工作。川观智库已联合国家工业信息安全发展研究中心，积极推进相关业务开展。
虽然四川省通过DCMM贯标的政府、企业数量有待进一步提升，但此次问调的受访企业中有四成对其有所了解。其中，68.5%的受访者对“数据架构”的认识需求较高。
从不同行业受访者对数字化转型知识诉求方面来看，行政和辅助行业人员对数字化转型知识的需求高达100%。其次分别为专业科学和技术、信息和通信、食宿服务，某种程度上反映其行业数字化转型的迫切性。
三、数字化转型痛难点开放性问题填写率高
从数字化转型痛难点方面来看，“涉及到工作内容、工作量、流程的变化，要打破原有格局”的认同率最高，占受访者总量的73.7%。
其次是“缺乏新技术、新商业融合的复合型人才”“转型周期长、开发成本高、成效不明显”，认同率分别为66.3%、59.8%。已启动转型企业相比暂未启动转型企业，更多人认为难点在于“影响原有业务”。
受访者在本次调查问卷的开放性问题中，提到了大量具有参考价值的观点及问题，大致分为三类。第一类是意愿问题。企业投入资金压力大，初期改革成本、中后期基础运营费用成本很难核算，投资回报难以预估和量化，难做到业务增量有明显收益，或难以达成预期效果。第二类是内部执行问题。数字化转型与原商业模式之间产生冲突，企业面临着长期利益和短期利益的取舍，面临内部变动，转型后果不确定性等风险。如何将转型对原组织架构的影响做到最小化、如何保证过渡期的正常运行成一大难题。第三类是外部环境问题。当前网络安全环境复杂，若防范不到位，企业将可能面临业务停运、数据泄露等风险，遭受无法预估的经济损失；从个人隐私方面而言，客户则更担心个人信息安全得不到保障。
川观智库作为“四川省数字化转型促进中心”，还将联动国内知名智库机构持续关注四川省政府、企业数字化转型进展情况，不断发布相关数据、提出具有决策参考价值的建议，望垂注。
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高敬 吕紫倩 郭韵 何涛
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