锦江区社保局消息，3月，该局收到了三封来自办事群众的表扬信，信中对窗口工作人员的热情周到服务表达了感激之情。
黄女士在办理退休时资料不齐，窗口工作人员耐心解释退休政策，积极协调单位提供相关资料，使群众顺利办理退休手续。年过八旬的聋哑老人至社保局咨询业务，工作人员主动上前用纸笔耐心与老人进行沟通并通过视频连线，在线手把手指导老人女儿在手机APP上进行养老待遇认证，帮助老人女儿恢复了停发的养老金。办理煤矿特殊工种退休的朱先生，在《成都市锦江区问政四川网民留言》上表扬我局窗口工作人员，解释耐心细致，办理退休积极认真态度好。
今年以来，成都锦江区社保局围绕全市人社事业发展“1663”工作部署，坚持“幸福、满意”工作导向，以“四零”原则为工作方法，以效率和服务为抓手，不断优化公共服务供给，提升公共服务质效。
一是零距离接待。建立《社保大厅负责人制度》、《社保经办大厅科长带班制度》，科长带班，人员值班，进一步提升大厅运行质量，优化大厅服务水平。增设“厅长”专窗、办不成事受理服务窗口、投诉快速处理窗口、老年人爱心窗口，为不知道怎么办事、办不成事的群众提供解决问题的快速通道。
二是零距离服务。优化经办服务流程，持续推进“一件事一次办”，深化“容缺受理”、“告知承诺”机制，切实执行首问责任制、一次性告知规范。按照增强“适老性、扶弱性”要求设置锦江区老年人社保服务专线,70岁以上老年人到社保大厅办事无需取号，为老年人实行专人接待、全程陪同。
三是零距离考核。印制《锦江区社保局工作人员手册》作为我局工作指南，明确服务礼仪、标准，要求工作人员仪表大方得体，语气亲切友善，解答耐心细致，营造良好的服务环境，让每位办事群众都能期待而来，满意而归。每月开展“工作能手”评选，激发窗口工作人员比学赶超，主动提升服务积极性。
四是零距离监督。成立大厅规范化服务工作小组，持续长期整顿大厅工作作风和“窗口腐败”行为。进一步强化纪律教育，定期开展法纪法规的学习，提升窗口工作人员的法纪意识。开展反面典型通报，深刻认识“窗口腐败”的危害性和整治的必要性。通过不定时巡查、电话抽查、监控抽查等方式监督和规范大厅工作人员的行为。
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