文/鞠金词

近日,奇瑞捷豹路虎公布上半年数据:4月批售销量环比上升125.54%,同比上升40.99%;5月批售销量环比上升24.20%,同比上升38.30%;继4月、5月创下销量佳绩之后,奇瑞捷豹路虎在6月的销量也获得了显著提升,实现连续3个月环比增长;整个第二季度奇瑞捷豹路虎销量保持强劲势头,同比增长约15%,环比增长162.61%。

在疫情影响中国车市整体销量下行的背景下,奇瑞捷豹路虎为何具有如此强大的市场抗压性?作为“国内首家中英合资的高端汽车企业”,奇瑞捷豹路虎又是如何发挥自身优势的?这些问题令人颇为好奇。

过硬的产品力  售后满意度高

产品是汽车市场竞争中的最大砝码,奇瑞捷豹路虎通过不断迭代进化的产品矩阵,充分满足消费者对高端汽车细分市场的需求。

目前,奇瑞捷豹路虎已推出全新一代路虎揽胜极光、全新路虎发现运动版、捷豹XFL、全新捷豹XEL和捷豹E-PACE五款车型,并占据捷豹路虎在国内总销量的六成左右。

新英伦运动商务轿车捷豹XFL,集新英伦风范、源自赛道的运动基因、前沿驾驶科技于一身,带来全新奢适商务出行体验。

而捷豹E-PACE充分彰显新英伦豪华轿跑SUV“三位一体”的特质,融合轿车的舒适性和豪华性,跑车的运动性,SUV的空间性和通过性这五项全能优势。

同时,全新捷豹XEL作为新英伦豪华运动轿车家族中年轻的一员,拓宽豪华运动轿车细分市场新的边界。

更值得一提的是,全新一代路虎揽胜极光凭借其为年轻潮流一代创新搭载的“黑科技”,极简环保的设计理念和优于同侪的全地形能力,再次在所属的细分市场中树立新的标杆。

在疫情期间上市的全新路虎发现运动版秉承“豪华致用 智勇双全”的理念,携5大全新升级,全系标配负离子除菌系统及同级首创5+2座椅布局,更加贴近中国新中产家庭既务实又兼具探索精神的需求。

这些高品质产品不断投放,上市后获得了良好的市场表现,消费者对售后服务满意度也大幅提升,位列行业领先水平。在2019年度汽车之家海外品牌国产新车质量报告中,国产路虎新车整体质量水平优于细分市场平均值;2019年国产路虎新车质量在国产豪华品牌中位居第二。同年,J.D.Power公布中国汽车售后服务满意度研究,路虎品牌以760分的总成绩于豪华车品牌中名列第二。

高品质智能工厂“背书” 实现高定生产

“优质的产品离不开高品质的工厂。”奇瑞捷豹路虎汽车有限公司总裁戴慕瑞表示,“作为捷豹路虎的全球样板工厂,常熟工厂拥有全球领先水平的工艺设备和高度自动化的加工流程,这为我们做好品控打下了地基。我们引入了全球统一的制造和技术标准及采购和供应商管理标准,以确保量产车型具有全球品质。”

同时,奇瑞捷豹路虎常熟生产基地,已经是一座现代化的智能工厂。“作为同时拥有捷豹和路虎两个豪华汽车品牌的企业,为满足消费者的个性化定制需求,我们采用订单化生产模式,而智能制造帮助我们实现高效、精准生产。”

在刚刚举办的2020中国汽车产业经济论坛上,奇瑞捷豹路虎汽车有限公司常务副总裁陈雪峰透露,奇瑞捷豹路虎是业界首个启用基于“端到端”制造执行系统MES的企业,并且已经实现了订单管理、制造管理、质量管理、物流拉动、防错管理、追溯管理等功能的全覆盖。

MES为高复杂性定制化生产,设计了企业级的统一设备智能接口,实现了柔性化生产、全生命周期质量控制及追踪。以柔性化定制生产为例:客户选好配置后,系统会生成定制化的整车BOM订单,由英国的全球经销商订购系统收集并汇总,通过PLO订单排产,实现“一车一单”生产。在生产过程中,客户通过APP可全程在线查询订单状态、制造情况、关键过程记录,准确掌握交付时间。

目前,奇瑞捷豹路虎可处理30万种个性化选装配置,以全新一代路虎揽胜极光为例,其配置种类达240多种,充分满足高端客户的个性化需求。

体系实力保障  供应链正常运转

6月17日,首批总价值近4亿元的进口零部件搭乘中欧班列从欧洲抵达合肥,随后通过陆路顺利转运至奇瑞捷豹路虎常熟生产基地,这也是奇瑞捷豹路虎首次采用中欧班列运输进口零部件的方式来保障生产的有序开展。

“到了4月1日,欧洲供应商全面停产。我们清点了常熟工厂的零部件货存,发现大约到6月20日库存就会被用光。后续如果依然采用船运,新部件的供给最早7月底才会到位。因此,启动新的物流方式迫在眉睫。一方面,英国方面积极帮助欧洲供应商复产,另一方面,我们利用铁路系统缩短进口货物的运输时间。”戴慕瑞表示,此次能做到如此精准的无缝对接,离不开奇瑞捷豹路虎的全球化供应链,除了协调来自英国和其他欧洲国家的零部件供应,还能够协调中国本土的零部件供应,有效消除疫情对供应链的影响。

遵循全球统一的零部件采购标准和流程,奇瑞捷豹路虎建立了完整的审核、培训、技术咨询等供应商质量管理体系和采购体系,确保合资公司的产品拥有全球一流品质。目前,奇瑞捷豹路虎已与2000余家国内外一流供应商建立了良好的合作关系。因此,当某一个地区的供应商因疫情影响生产的时候,奇瑞捷豹路虎能第一时间协调其他地区的供应商,保证零部件的正常供应,迅速顺利地完成供应商替换。

一场疫情也让戴慕瑞开始思考,在面临突发公共事件时,企业应如何调整策略并寻求解困之道。“此次策略的及时调整让我们感到收获不少。通过改走铁路调整物流结构,零部件进口的运输时间被缩短了一半,让消费者的提车时间也大大提前了,这一切改变最终让消费者受了益。”

疫情倒逼企业加快营销创新探索

面对疫情带来的市场变化,奇瑞捷豹路虎调整的策略不仅是物流和供应链,还创新开展营销模式的探索。

3月20日,路虎品牌在发现家族诞生30周年以及全新路虎发现运动版上市之际,突破时间和地域限制,创新性地发起了一场“2020春·路虎发现季,全新路虎发现运动版30小时云游上市会”,通过专属内容定制的直播形式,在抖音平台搭建了一个“直播+电商”的创新生态。这场持续30小时的品牌直播获得近5000万人在线观看,也让新上市的全新路虎发现运动版得到足够的曝光和热议。既为品牌提升了关注度,也为经销商和用户提升了信心。

同期,奇瑞捷豹路虎更是及时推出“三心”服务,在疫情期间为消费者提供周全的保护,保障售后服务功能的正常运转。“放心购车”服务开通线上购车平台,消费者足不出户登陆汽车之家线上智能展厅,可获得与真实展厅相同的看车体验,在线 360°观看并了解产品亮点及礼遇信息,并完成在线购车流程;“安心到店”服务则保障了潜在客户的进店安全;而“贴心维保”服务更为车主提供全方位的支持和关怀,确保车主在疫情期间的车辆维护及故障处理。

今年,在中国汽车市场遭遇困难之时,奇瑞捷豹路虎充分展现出自身的创新精神与强大韧性。未来,得益于过硬的产品力、较强的体系实力、售后服务,奇瑞捷豹路虎将持续秉持“客户至上”的经营理念,不断创新营销模式,优化服务内容,持续为消费者带来与时俱进的英伦魅力和品牌体验。