2月20日，成都暴发新的一波新冠肺炎疫情。随即，一场与时间赛跑的疫情防控阻击战在成都部分小区打响。身在成都中海锦江城防疫一线的党员陈开元和同事们一刻都没闲着，他们身着防护服一边逐一打电话通知业主配合社区接受核酸检测，一边在微信群与业主们相互鼓励并回答业主们提出的各种问题。

作为社区一线服务的重要力量，中海物业成都公司向社区输出党员志愿者70余人，协助人员检测达2400人次，配合政府完成9个园区的核酸检测涉及4万余户家庭；支部党员突击队、青年志愿队值守一线，累计上千条业主点赞诠释着他们的“硬核防疫”和“细致服务”，而这只是其“360度”熟人社区服务的一个缩影。全力创建“蓉城先锋·暖心物管”示范企业和项目，打造“左邻右里”党建品牌，不断为群众提供看得见、摸得着、有感知度的服务，这便是中海物业人从服务社区到服务城市的新追求、新感觉。

多元共治

物业服务从好到优再提升

“打造共建共治共享的社会治理格局”，服务基层的“最后一公里”是最短的路也是最难的路。

2018年起，中海物业成都公司率先在全国创建“左邻右里”党建品牌，赋予其“左邻文明引导、右里生活营造、邻里守望相助、邻里空间交换、物业服务审视、业物联盟共建、公共事务共议、品质提升共享”八大职能，按照“社区+业主+物业三联三共”的思路，他们以“红色物业”为切口，多元共治、联动发力，实现服务功能从“好不好”到“优不优”的转变。特别是在坚持党建引领基层治理、探索“多方议事、支部联系、客户监督”三项机制及标准化运行方式等方面的创新实践，为多方合力解决社区治理的痛难点问题，激活项目管理服务水平，满足人民对美好生活的向往，起到了积极的推动作用。

中海名城小区是中海物业入驻西部城市的第一个项目，一直以来都在创新服务和社区治理方面起着引领者的作用。2021年年初，他们协助服务主体从提升居民小区品质入手，顺利启动专项维修资金160余万，对园区路面、消防主机等进行维修改造，同时还在政府和业委会支持下，为园区先后增加楼栋指示牌、分类垃圾箱等，并对乒乓球室、老年活动室进行装修改造，让业主居有所依、居有所乐、居有所值。

从之前的社区文化小区自给到大社区共享，中海名城小区积极链接社区平台，多次接待其他区域参访学习，利用“优你家”APP议事大厅成立推广“神仙妈妈”公益社群，目前“神仙妈妈”社群已聚合以妈妈为核心的亲子家庭205个；通过闺蜜雅集、亲子学堂、公益传播、共益行动等形式开展神仙妈妈厨艺秀、DIY仙味美食、神仙妈妈荧光夜跑等十余项主题活动，拓展了全职妈妈们社区参与和志愿服务的空间；成立“海之韵”合唱团，创新引进“神仙会”基层民主协商模式，并创新探索互联网+青年参与院落民主协商机制能力建设，让他们在社区活动中找到价值和归属感，进而推动他们从社区发展治理的旁观者转变为参与者。此外，他们还围绕建设践行新发展理念的公园城市示范区的总体定位，创造出专属于中海名城的全新生活方式，该创新项目也让中海名城获评“全省基层治理示范小区”荣誉称号。

自治共治

让居民尝到了“甜头”

自治共治是现代治理的重要特征，创新社区治理也是解决城市发展不平衡不充分的现实需要。2021年，中海物业成都公司党建工作从企业端和项目端靶向发力，加快构建“党建引领、条块联动、各方协同、群众参与、制度保障”的物业管理新格局，积极探索党建引领物业服务企业参与基层治理的新路径。

居民自己的事情自己商量自己做，中海物业左邻右里体系为多方议事搭建了平台、发挥了作用，让居民尝到了“甜头”。记者了解到，中海名城通过多方联席会议讨论，多方达成共识，使用公共收益将停车场的刷卡系统更换为车牌识别系统。中海·城南华府小区业主参与处理外墙砖商讨建议，极大程度地降低了外墙砖大面积砖脱落事件的发生。中海·翠屏湾项目开通小南门的诉求，通过努力最终也在成都市重大办月度会议上得到回应并顺利实施。依托“中海物业APP议事大厅平台，各项目形成依靠居民自治推进各项大小民生事务的共识，并建立起业主参与小区自治的激励机制。在中海小区，业主志愿者还能以为小区服务的时间兑换物业服务，如：提供清洗空调滤网、除螨等。业主志愿者还可以加入属地社区“阳光共治联盟”，以志愿服务时间兑换“阳光联盟”商家的“阳光超市”商品。据悉成都中海物业及城南华府、锦城、龙湾半岛3个项目经过考评，以优质的物业服务和管理水平喜获2021年度成都市“蓉城先锋 暖心物管”示范企业和示范项目荣誉称号。

党建引领

拓宽城市服务赛道

随着多元业态服务能力的逐渐增强，中海物业成都公司将发展方向从服务社区向服务城市延展。2020年，中海物业就与成都城投置地（集团）有限公司达成战略合作关系，双方共同出资成立城投中海物业管理有限公司，开启了城市服务业务。自2021年11月6日“超融体——2021成都双年展”开展以来，累计接待100余场观展活动，其中包含60余场省、市、区各级政府代表团参观考察。助力成都公共文化服务高质量发展，提升市民感受公共文化服务的幸福感。

党建引领高质量发展，高质量发展呼唤高质量党建。中海物业成都公司秉承产业链延伸到哪里，党组织就建到哪里，作用就发挥到哪里的指导方向，目前正在以“党建引领拓展空间服务”为主题打造位于成都青羊总部经济区的中建发展大厦党建阵地，力求以区域化、融合式为抓手，依托服务集聚的资源优势，推动进驻楼宇中建集团子公司各党组织的党建融合，实现党建与经济社会发展同频共振、无缝对接。

与此同时，他们还积极推动与市区两级党建融合共享，积极与各企业、属地街道、社区党组织之间开展组织共建、人才共育、阵地共享、活动共联、服务共促。推行物业企业管理层和社区“两委”班子成员“双向进入。先后与成都市武侯区物业综合党委共同举办政治生日会，与中海地产、中建国际党支部开展志愿服务和参观交流等共建活动。

“等不起、慢不得、坐不住”。2月15日、16日，中海物业成都公司领导班子成员分头前往项目一线走访调研，召开座谈会，为提供高品质的城市公共服务深入问需、问计、问效，不断发挥行业领头羊作用，推动行业的创新发展。

办好实事

践行央企责任与担当

践行央企责任与担当，为群众办实事，是这家企业的一贯追求。连续多年来，他们为都江堰中国海外特殊教育学校特教儿童送去关爱和温暖，服务群众300余人；2019年联合中海业主为四川阿坝州马尔康市木尔宗乡中心小学献爱心，募集善款1.5万余元，捐赠物资价值3万余元。

同时，他们还通过中海物业旗下电商平台“海惠优选”“中海优家”广泛推广甘肃三县助力农产品销售，先后购买甘肃省康县、康乐县、卓尼县的扶贫产品181万多元。

2021年中海物业荣获成都市物业服务企业综合实力50强和“社区的力量”助农行动榜样企业称号。

“面对复杂多样的服务诉求，我们以党建为引领不断提升服务质量，坚持想业主所想，既尽力而为又量力而行，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层，探索形成了以党建引领不断提升公共服务可感可及水平的物业实践。”中海物业相关负责人如是说。

华西社区传媒记者 郝淑霞 物业供图

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