钟羽恒 广元观察 杨鸿波
窗明几净的大厅里，来往办事的人络绎不绝，3月6日，旺苍县东河镇卸甲碥社区工作人员正笑意盈盈地与办事人员轻言交谈、解答疑惑。
“我来咨询医保政策……”“我来问下大学毕业生回乡创业有没有什么政策”“我来办残疾人相关证明”……一旁的群众有序排着队，互相交流着。在卸甲碥社区便民服务大厅里，这种景象随时可见。
自《旺苍县推行社区专职工作者专业化职业化体系建设的实施意见（试行）》出台以来，结合科学化管理，推动社区服务更贴心、业务办结更流畅，持续释放社区生机活力，为提高城市基层治理效能提供坚实队伍保障。
专业服务暖心惠民
“我前些年生病落下病根，行动很不方便，平时多亏有小何经常来帮助我。”家住紫金小区的张秀华激动地说到。“小何不仅经常来家里嘘寒问暖，还代我们交水费和电费，我家孙子前段时间申请学校困难补助，也是小何帮我整理的那些材料。”张秀华是旺苍县马家梁社区的一名居民，今年已经61岁了，儿女常年在外工作，家中老伴既照顾她还照顾两个正在上学的小孙子。马家梁社区副书记何玲了解这一情况后，主动提出要结对帮扶，定期上门服务看望、解决生活难题。
“我们前期经过摸排走访，掌握社区困难群众的情况后便计划开展“1+N”结对帮扶工程，将社区困难群众分区域分户与社区工作人员结对，实实在在解决群众困难，做到帮扶全覆盖。”何玲介绍到。在旺苍县像何玲这样持专业社工师证上岗的社区专职工作者还有很多，他们不仅熟悉业务、更通人情，有这样一批专业人才，让社区工作更加专业化、人性化，让服务更贴心、更暖心。
截止目前，旺苍县通过选聘、任命等方式，多渠道选拔任用社区专职工作者。现有社区专职工作者171名，专科及以上学历占比52.6%。如今，越来越多的社区专职工作者通过学历提升、考取职称等方式提高专业能力，致力于为居民提供专业化、个性化服务，全面提升社区治理能力。
以老带新接续传承
“书记，您快跟我去看看，苟尚军因为楼上刘庭久家管道漏水，和刘庭久吵起来了，我怎么劝都没用。”卸甲碥社区工作人员张园万分着急。张园刚来社区不久，还是第一次处理居民矛盾纠纷。在前往调解的路上，卸甲碥社区书记郭旦边走边向其传授调解技巧，并让张园到场后先行先试，按照自己的思路进行处理，他再进行调解补充，这样一来，张园既学到了处理技巧又进行了实战演练，还让“师父”现场观摩了处理情况。在完成矛盾纠纷调解后，郭旦对张园的处理情况进行了“点评”，以便其以后能独当一面。
“招聘一批，培养一批，成熟一批，源源不断充实社区力量，努力打造一支管理规范、素质优良、专业过硬的社区专职工作者队伍。”县委组织部相关负责人介绍。旺苍县通过实战教学、集中轮训、师徒帮带等方式，“一对一”或“N对一”进行再培育，确保新入职的、工作经验少的社区专职工作者能够尽快熟悉基层工作，提升为民服务、组织协调、应急处突等能力。
强化保障提升动能
“现在社区专职工作者薪酬绩效改革后，我工资有3100多元，政府还为我们缴纳五险一金，切实解决了后顾之忧，让我们工作起来更有干劲了。”马家渡社区工作人员昝羡笑着说。
为强化社区专职工作者待遇保障，旺苍县探索构建“三岗七级”岗位等级序列和报酬待遇体系，以学历、职务、任职年限、职称、年度考核等条件核定待遇标准。目前，社区专职工作者平均每月工资3200多元，比调整前人均增加900多元。
旺苍县在完善基本报酬正常增长机制基础上，不断探索职级晋升、职业规划、社会保障等机制，逐步健全社区专职工作者专业化职业化体系。据悉，旺苍县将通过高校遴选、社会招考、公开选聘等举措，不断优化社区专职工作者结构，全面推行持证上岗制度，使更多有专业知识、服务理念、管理经验的年轻人加入社区治理队伍，让社区治理能力得到源源不断的提升。
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