李洪 川报观察记者 侯冲

近日,甘孜州完成涉旅从业人员持证上岗和全员培训工作,全州1.6万多名涉旅从业人员持证上岗。

甘孜州自然风光得天独厚,旅游资源极为丰富。从产业角度看,甘孜州最具潜力的就是旅游扶贫。去年全州接待游客3300万人次,引导20余万农牧民直接或间接参与旅游开发,占到全州总人口五分之一强。持证上岗将给甘孜州旅游扶贫带来什么?

持证全覆盖

从软件上提升旅游扶贫

7月4日中午,雅江县河口镇相格宗村,布珠民居三姐妹青年旅社来了单大生意。24岁的格得泽姆忙里忙外,也不忘正一正胸牌,上有“圣洁甘孜”“美丽雅江”两个LOGO,以及“客房服务员003号”的字样。

“政府发了牌牌,说明我们家民宿不是歪的。”旅社负责人布珠说,一些游客宁可走远点住大酒店,也看不上民宿。今年5月领到了这些胸牌作为持证上岗的依据,来了客人布珠总要展示一番。

持证上岗,涉及A级景区、旅行社、交通运输、旅游商品专卖店等。“旅游快速发展过程中,出现了旅游市场需求和旅游服务供给不相匹配的矛盾,特别是一线服务人员的服务技能和水平提升迫在眉睫。”甘孜州文化广播电视和旅游局负责人透露,推行涉旅从业人员持证上岗,正是从软件方面提升旅游扶贫质量。

一个小小的证件有多大作用?稻城县文化广播电视和旅游局局长布多举了一个例子:推行持证上岗以后,该县启动了“网格化管理”,对每一位持证贫困户记录在案。“如果私自离开岗位回家等,我们就列入黑名单,让他无法再到酒店、景区等务工。”

大数据管理

培训并考试合格后再上岗

“两纸一液怎么摆,加油站、医院怎么走,这些都要记到。”近日,稻城县对27名厕所管理员进行了培训,他们大部分是建档立卡贫困户。

从稻城县海子山景区一直到亚丁景区,旅游沿线共有27个公厕,也提供了不少公益岗位。贫困老乡通过培训并考试合格后,才能持证上岗。

泸定县泸桥镇沙坝村建档立卡贫困户文军在泸定桥景区工作,最希望得到讲解培训;格得泽姆则希望来成都学习民宿接待;稻城县嘎通镇八美村建档立卡贫困户白灯想参加培训,学会做川菜、粤菜……

西南民族大学旅游与历史文化学院院长喇明清认为,不少贫困老乡从事旅游行业,需要提高相关技能。民族地区如何衔接好传统礼仪与现代旅游业要求,同样需要培训和引导。

甘孜已有行动。四川民族学院等5家院校将成为全州文化旅游综合人才培训基地,甘孜州还与四川旅游学院联合组建藏餐研究中心和甘孜州康巴岭地职业技能培训学校。

“目前,我们正在对没有纳入政府管理范围的社会旅馆进行摸底调查。下一步,对这些涉旅人员,我们将进行规范化培训后颁发证件。”甘孜州文化广播电视和旅游局负责人介绍,甘孜正在构建旅游扶贫大数据平台,所有涉旅从业人员包括扶贫对象的服务数据将纳入大平台统筹管理,提升贫困老乡的生产技能和服务水平,可以使旅游扶贫更具可持续性。