近年来,随着网络媒体特别是微博、微信的快速发展,加之各类社会矛盾和公共事件突发,使网络“舆论风波”发生频率、量级和影响越来越广泛。但是,我们看到,在广安区范围内,每一次的网络舆情的出现,都有来自广安区公安分局官微的声音;每一次的群众报警求助都能看到该分局民警在第一时间出警。在记者看来,这就是一种在积极应对新情况、新问题以及新形势下的与时俱进的手段、措施与方法,是一种“干事”的未雨绸缪和主动作为的工作力量,标志着该分局在及时掌握、准确研判、处置和完善应急预案等方面已经走向成熟化。

广安区公安官方微博截图

我们关注到,该局常常在拥有13000多粉丝的微博阵地上,花大量的时间,投入人力物力,快速摸清辖区内网络舆情的发展状况,加强微博微信阵地的建设、管理和运用,打造出一支具有影响力的微博微信群,受到广大网民和网络舆论的广泛关注。特别是在遇较为可能引发网民关注的一些突发事件和网络热点上下足了功夫。该局领导干部带头上网用网、善于运用“群众上了网、民意也就上了网”的思维及时发声,回应舆论关切,化解社会矛盾,促进社会和谐。在第一时间让网民了解客观事实真相,避免了网民焦虑和社会恐慌。因此,有网民点赞称,每每遇到对某些事件“不太明白”的地方,直接点开区公安分局的官方微博就能知晓事件的时间地点人物事件原因(真相),这对一些谣言的广泛传播起到了遏制作用。

如果说,微博微信是让我们了解事件和获取社会信息的“一扇窗”,那么,该分局的警情通报就是一张信息公开的“明白纸”,它让我们看到的不仅仅只是该分局对于社会矛盾的化解、热点的关注,更看到了尊重网民的意见、疑问,最大限度地通过官方发声及时回应、疏导与作为。众所周知,贻误对突发事件的发布时机是引发网络舆情的最直接原因之一。一般来说,在舆论危机发生时,政府部门掌握的信息远比网民个人所了解的信息全面而准确,其官方微博微信平台具有权威性和及其重大影响力,但如果发布的信息不及时或不充实,就满足不了媒体和网民需求,其直接的后果是造成众说纷纭,导致错误信息被捕风捉影、断章取义和事实被歪曲。但是,从该分局的网络发声平台上,我们看到,其“借势”平台发力,协调和利用新媒体化解网民质疑的有效力量。

近年来,网民之所以能够有效鉴别并相信广安区公安分局发出的权威信息,全在于该分局对热点事件的信息公开透明度非常之高,网民认为,广安区警方对外发声的“主场优势”十分明显,重要的是,在关键时刻不失语和较为系统化的准确信息有力地引导了网络舆论。

该分局还有一个特点是:及时对外发声,不仅掌握了舆论主动权,还抢占了信息制高点。从历年来的快速反应并发布的各类“警情通报”突出了与事件、网民的平等对待,让社会各界于无声处“听对话”。由此,带来的直接效果是增强了政府公信力。难怪,有网友评论称,“区公安分局'警情通报'的信息质量很高,这样的官微网民信得过”。


来源丨谢歌说事