川观新闻记者 伍力 赵荣昌

从省外返回四川，有哪些防疫要求？换地方工作，医保应该如何转移接续？……春节假期后，不少网友通过民情热线（028-86968696）咨询这些问题，类似问题能否得到相关部门及时回复呢？


2月8日-2月10日，川观新闻记者不定时拨打省市区三级共13个公共服务热线，结果显示，这些电话绝大部分都被及时接听并得到工作人员耐心解答。

拨打多地疫情防控政策咨询电话<<<

结果：均较快接听

疫情防控政策是许多外省返川网友关注的焦点。从海南返川的网友李女士，想了解西昌相关疫情防控政策。

2月9日下午3时，记者就此拨打西昌市疫情防控咨询电话（0834-3290075）进行咨询。第1次拨打时该电话占线，5分钟后再次拨打，电话被接听，工作人员回复：“需要提前向社区和街道报备，提供48小时核酸检测报告，抵达西昌以后在24小时内再做一次核酸检测报告，并遵循相关防控通知。”

市民在成都高新区政务服务中心新址内，通过服务窗口办理相关事宜。川观新闻资料图

王先生想于大年十五左右从深圳回遂宁探亲，希望了解相关疫情防控要求，记者随后帮他拨打了遂宁市船山区疾控中心电话（0825-8081031）询问。

2月9日下午3时10分，记者首次拨打该电话无人接听，10分钟后再次拨打被接听。工作人员表示，“深圳宝安部分地区已调整为中风险地区，如果从该地返回要提供48小时内核酸阴性证明，返回后24小时内再进行1次核酸检测，并及时向社区和街道报备。”

电话咨询社保政策<<<

结果：得到详细解答

春节前后是离职入职高峰，由此带来诸多医保社保办理相关问题。记者拨打了南充12345政务服务便民热线，帮网友秦女士咨询变更医保参保地事项。

工作人员接听后询问了相关情况，并相对应地介绍了线上线下两种操作方式。记者又表示，要将参保地变更至南充市嘉陵区，需要进一步咨询相关部门，工作人员告知记者嘉陵区医保中心电话（0817-3637083）。记者两次拨打后，对方接通电话，并详细告知办理手续和所需材料。

2月10日上午11时，记者拨打028-12333咨询成都社保相关问题。根据提示选择转接青羊区后，电话处于忙碌状态。记者选择继续等待后电话接通。随后，记者咨询“社保卡补办”问题，工作人员介绍了补办流程，并提醒记者要带身份证等证件。

政务服务便民热线工作人员接听并记录热线。川观新闻资料图


此外，记者还拨打了成都交警服务热线（028-962122）咨询电动车上牌照问题，电话很快被接听，工作人员给予了详细的介绍和解答，并详细介绍了热线涵盖的服务内容。记者又多次拨打了省内多地12345政务服务便民热线，电话全部被接听并得到相应回复。

个别公共服务电话接听稍滞缓

不过记者也发现，仍有个别电话出现应答较为滞缓的情况。

网友陈先生是我省一企业的人事专员，节前公司一员工离职，需要为其办停医保。他反映“节前我打了几次成都医保咨询服务热线，有人接听，但是工作人员告知，我的问题需要转接省医保查询电话咨询，按提示操作后就是一直占线。”

春节假期后第三天，陈先生遇到的问题还会发生吗？记者拨打省医保个人账户查询服务电话（028-86522536）咨询相关问题。记者前后4次拨打该电话，前3次均占线，第4次拨打时电话有人应答，工作人员详细介绍了流程和所需材料。当记者询问，为何电话经常占线，工作人员回复，“咨询人员太多，号码只有一个，确实忙不过来。”

记者拨打南充市自然资源和规划局相关咨询服务电话部分记录。

南充网友阳先生反映，他拨打南充市自然资源和规划局的咨询服务电话0817-2811506，欲查询自然资源使用政策，却遭遇多次拨打该电话，但始终无人接听的情况。

2月8日下午、2月9日，记者和阳先生一道拨打上述电话，先后8次拨打电话，电话均正常接通但始终无人接听。2月10日下午，记者再次拨打这个电话，终于得到应答，接电话的工作人员告知：他们没有专人值守电话，春节前后其他工作也很多，很多时候没在电话机旁，因此有可能无法及时接听，但只要有人在一定会接电话，市民可以多拨打几次。



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